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银行员工服务素质提升
培训讲师：谭小芳
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、学会塑造个人良好职业形象；
2、提高个人修养，从而提升企业精神面貌；
3、快速的树立正确的人员职业素质提升精神；
4、将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

培训背景：
随着我国金融业的快速发展，各个银行之间的差距越来越大，各个银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。 但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，更好的服务便成为各个银行最基本的也是最为主要的竞争。如何更好的进行客户营销？如何更好的为客户服务？如何更好的解决客户与自身之间的矛盾？如何更好的体现专业化，职业化？欢迎进入谭小芳老师经典课程《银行员工服务素质提升》！

培训大纲：

一、银行员工的角色定位
1、我是谁？我为谁服务？
2、我的工作目标是什么？
3、我的工作描述是什么？
4、我在团队中的角色？
5、我的支持者是谁？
6、我如何协同我的同事？
7、同行业的工作人员在做什么？
8、国际银行的工作人员在做什么？
9、如何做一个优秀的银行工作人员？
10、优秀的银行员工应该具备的素质是什么？
 
二、银行员工的工作流程
1、工作如何有效展开？
2、高效的一天如何安排？
3、营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？
4、营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？
 
三、银行员工岗位使命、职责
1、银行员工的定位
2、银行员工的价值
3、银行员工的使命
4、银行员工的职责
引导客户服务
解答客户咨询
处理现场投诉
挖掘营销机会
维持营业秩序
维护营业环境
认真记录和总结
 
四、银行员工日常工作程序
1、营业前
2、营业中
3、营业后
 
五、银行员工服务素质提升培训总结