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多少专家、学者曾经把顾客比喻成上帝,那么上帝上什么呢?谁见过呢?看不见、摸不着!——没有直接感受!
准确地说,顾客是丈母娘!
只有这种心态才能让顾客满意并增强顾客满意!
每个人心里都装着顾客、装着丈母娘!老板把员工当丈母娘、管理人员把员工当丈母娘、夫妻把双方当丈母娘!
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