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　　通用电气公司前任总裁杰克·韦尔奇认为：“没有什么细节会因其细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到。”这句话成了管理名言。对于我们每一个普通人来说，生活和工作也是如此，要做的事情往往就是要把人们已经习以为常的东西，司空见惯的小事做得更精致。

　　在工作中，我们虽然不可能注意到所有细节，但我们能做的就是以零缺陷的目标来要求每一个进入工作流程的环节。这就需要我们首先对工作的各个环节了如指掌，很多失误都是因为对工作流程一知半解。花点时间和精力好好研习工作流程，对企业和自己都有好处。

　　如若疏忽了细节，就有可能导致不幸，甚至是灭顶之灾。日本东芝笔记本的小问题使得它不得不在美国赔偿给客户10亿美元；美国福特公司由于“凡世通”轮胎问题导致巨额亏损；几年前在中国名噪一时的“三株”口服液也是因为忽视媒体报道的负面影响而招致毁灭。

　　天下大事，必作于细。在小事上都敷衍、拖延、马马虎虎、对对迁就、粗粗糙糙的人，难以成为人格伟大的人。密切关注和做好每一件小事，正所谓“大处着眼，小处着手”，才有可能获得更大的成就。

　　正是要求明确和严格，以及员工的坚守，国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地。同样，我们很多学生在校时都希望到肯德基、麦当劳去实习，也是为了让自己得到细节上的锻炼。

　　一般情况下，给员工留下印象最深的、永生难忘的往往是那些不起眼的小事。难怪日本“经营之神”松下幸之助会说：“大事小事由我处理，不大不小的事情我可以安排别人去做。”

　　避免反复的细节工作原则：

　　第一，不怕麻烦，工作之前要先把工作中的每一步及标准了解清楚，熟记于心，如果没有把握全熟记下来，也要备好本子，详细列出这些细节的要求，以便于每个环节开始时的命令明确和结束时的检查；

　　第二，如果有机会，要在工作正式开展之前反复练习，把每一步骤都熟练掌握；

　　第三，工作无小事，养成即时检查的习惯，也就是一边工作一边检查，而不要把发现问题的机会留到工作完成之后。