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————《车间精细化管理》作者：刘寿红老师

　　制定岗位职责，是对一个岗位长期稳定的基本工作进行一揽子安排、布置、监督。如果这种长期性工作布置不细，执行偏差就会长期累积，最后积重难返。

　　如果岗位职责制定得过于粗放，绝大部分员工的工作肯定会差强人意，原因有二：

　　①技能不强的员工工作做不到位，因为他不会做。

　　②态度不好的员工工作做不到位，因为他不想做。

　　怎样扭转这一工作中的不利局面呢？怎样把岗位工作做精做细呢？

　　借鉴国内外管理比较精细的企业的做法，比如海尔、麦当劳、通用等，我们应该用岗位工作手册替代岗位责任制，对岗位工作进行精细指导，避免员工敷衍塞责，监督、促进员工把工作做到位。

　　在形成岗位工作手册之前，车间管理人员需要做下面几项比较细致、艰苦的工作。

　　①梳理岗位：车间管理人员没有权利决定一个员工的去留，但一定范围内可以进行车间岗位的调整，对车间岗位进行内部的合并、精简或增加，对各岗位工作职能进行必要的重新界定。

　　②明确各个岗位的工作内容：按照穷尽、不交叉的原则对车间各个岗位工作内容明晰界定，即各个岗位的工作内容相加刚好等于车间全部工作事项，又没有任何同一件工作由两个岗位共同完成。

　　③描述工作流程：当一个工作事项跨岗位、跨部门才能完成时，用流程对其梳理、明晰。

　　④编写岗位工作程序：为每一个岗位能够独立完成的工作事项编写可操作、易执行的工作步骤、标准。

　　⑤梳理、细化车间各项管理制度，标准同样是可操作、易执行。

　　程序其实也是流程，只不过细小一点，有人把它叫做三级、四级流程。我们这个团队把程序从流程中单列出来，体现了对岗位内工作的重视。汪中求老师经常说，看起来是流程上的事情，其实问题还是出在各个岗位上。

　　我们在制定岗位操作程序时相比流程要求更细、更准确、更清晰。

　　岗位工作手册一定是分岗位的，它一般包括五个部分：①岗位工作内容；②流程；③程序；④制度；⑤绩效考评。

　　流程：所有与这个岗位相关的跨岗位工作事项，在岗位工作手册中都用流程图明确。同样一个流程图可能需要写在多个岗位的工作手册中，比如关于财务报销的流程，因为报销这件事每一个员工都可能遇到。

　　程序：有些工作事项是在这个岗位内部独立完成的，是这个岗位最常规、最重要的工作，我们用程序对其界定，即对完成工作事项所需步骤进行标准的精确界定。

　　制度：严格按照精细化管理的要求去制定车间的各项制度，即原则条款、实施细则、监督检查各部分在制度条款中所占比例为1∶2∶3。把与这个岗位相关的制度都写进工作手册里，目的是能够时时警醒、处处监督员工。

　　岗位绩效考评：这一部分主要写明员工在这个岗位上必须不折不扣做好的工作事项，以及考评的标准。员工可以据此自我检查工作是否做到位，是否达到要求，管理人员可以据此对员工一个时间段内的工作进行评价，比如1个月或1个季度等。考评结果与工资、奖金等物质待遇挂钩，同时也作为评优评先、升迁提拔的重要依据。

　　下面的内容将围绕这一思路展开，主要包括这样四个部分：流程、程序、制度、监督检查。各位车间管理人员可以把它合起来形成岗位工作手册，也可以各自为战，练好每一部分，以指导我们日常工作。大家可以根据自己车间的实际状况去灵活运用。

　　岗位工作手册重在实用，所以应简单、实际、可操作，下面列出了我在企业咨询过程中做的一份岗位工作手册，因书籍的容量限制，以及对客户的保密承诺，所以进行了简化的改写，供广大读者参考！

　　制氧车间生产工段长岗位工作手册

　　一、岗位描述

　　1．适用范围：

　　本手册适用于炼钢厂制氧车间生产工段长岗位。

　　2．岗位标识：

　　3．岗位工作环境：

　　室内外作业，对现场进行检查时有较大的噪声。

　　4．岗位任职能力要求：

　　①了解相关管理知识。

　　②熟悉制氧专业知识，掌握制氧生产工序工艺。

　　③熟练使用计算机。

　　④能理解、应用空分工、水泵工、化验工运行规程、安全生产规程等文件。

　　⑤能按照成本计算进成对工段成本进行核算。

　　⑥具备一定的协调沟通能力，能与公司总调度、厂部调度协调处理制氧生产调配管理工作中的相关事宜。

　　二、岗位工作内容（告诉员工在这个岗位上要做的工作事项）：

　　①每天组织召开班前班后会，听取班组长工作汇报，传达厂部、车间工作安排，布置和检查当天工作。

　　②协助车间分解厂部下达的生产指标，在保证质量、成本的前提下督促各班完成生产任务。

　　③每天深入现场对生产工艺状况进行了解分析，对各班组操作进行督促指导。

　　④对生产中常见的各类事故、故障，组织职工查找原因，提出预防、处理措施，并监督执行落实。

　　⑤督促各班严格按照规程操作，对每天的运行记录表对比分析，发现可能出现的问题。

　　⑥深入班组了解员工思想动态，采取谈心、家访、会议等多种方式化解可能出现的问题和矛盾，最大限度调动员工的工作积极性。

　　………

　　三、岗位工作流程（告诉员工跨岗位工作事项的路径）

　　示例(一) 一日工作流程

　　1．8：00前到岗签到，接受车间工作安排。

　　2．落实交接班情况。

　　3．参加夜班班后会。

　　4．检查生产运行情况(共40分钟)。

　　5．运行记录表的审核。

　　6．上午10：00准时参加车间组织的生产会议。

　　①听取车间领导有关上级会议精神的传达。

　　②听取车间领导的工作安排。

　　③将自己工段内存在的重要问题、难题、合理化建议等向车间汇报。

　　④听取其他工段、班组情况汇报，借鉴经验、吸取教训。

　　⑤学习有关文件、通知等。

　　⑥做好会议记录。

　　7．落实化验工作情况。

　　8．1号、2号机中控室安排工作、观察处理生产工况问题。

　　①根据空分工况、生产运行、化验情况，结合车间工作安排，对存在的问题进行分析处理（根据具体情况而定）。

　　②暂时处理不了或短时间内不能彻底解决的，应针对问题提出措施、办法，安排当班人员具体执行并记录过程，最后由工段整理形成《工况操作案例》。

　　9．上午下班后（12:00以后）向车间领导汇报工作情况，然后签到下班。

　　10．按照上、下班路线离厂。

　　11．下午冬季13:30/夏季14:00前到岗，到车间办公室签到。

　　12．签到后与车间领导会面，接受车间工作安排，并作好记录。

　　13．分别对1#、2#机组进行现场巡视检查。

　　14．查看各班组的绩效考核并记录。

　　15．参加小夜班班前会及白班班后会(30～40分钟)。

　　①传达上级通知文件、工作安排。

　　②听取小夜班工长及白班工长的班前安排或班后总结。

　　③适时对班组人员进行规章制度、案例等培训学习。

　　④与班组员工交流、沟通。

　　16．分别对两套机组进行生产了解与工作安排。

　　17．向车间领导汇报当日生产运行及各项工作情况。

　　18．下班后到车间签到，经车间领导许可后离岗，按上下班路线离厂。

　　说明：①日常点检：设备擦拭、螺丝紧固、限位调整、润滑等。

　　②专业点检：检查、调整、紧固、润滑及故障隐患处理。

　　③跟踪点检：对岗位操作人员、TPM小组的点检质量进行检查、考核。

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　　四、岗位工作程序（步骤+标准）（告诉员工自己岗位独立完成工作事项的标准和要求）

　　五、岗位规章制度

　　示例：报表记录填写标准（员工按照此标准填写，工段长按此标准检查）

　　原则条款：字体工整、规范。

　　执行细则：

　　①填写报表记录时一律用黑色笔，不能用红色笔、圆珠笔、铅笔、不准复写，同一张表不准用两种颜色笔填写。

　　②字体须楷书，字迹必须清楚、整齐，切勿潦草。不能有错字、别字等。

　　③填写记录时不准勾画、涂改，如修改字句较多应重新书写。

　　原则条款：特殊字符应严格按照规范要求书写。

　　执行细则：

　　①外文字母必须书写清楚、分清正斜体、大小写和上下角码，容易混淆的字母和大小写字形一样的字母尤应注意写清楚。

　　②化学方程式和结构式中的元素符号，均应用正楷体书写清楚，化学式应置于中文名称之后，不用标点。

　　③所用计量单位按照统一规范填写：吨、千克、克……

　　监督检查：①班组长现场巡视检查。

　　②工段长每日早班审查。

　　③上下班员工之间互相监督。

　　④车间主管及上级职能部门不定期抽查。

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　　问题处理：①发现……问题扣……分或罚……款。

　　②发现……问题扣……分或罚……款。

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　　六、岗位绩效考评

　　1．考核项目及权重：

　　（1）本人遵章守纪情况（占40%）

　　此项目考核生产工段长遵守各项规章制度，起带头表率作用情况。

　　（2）生产组织管理情况

　　此项目考核生产工段厂部下达的六项生产指标完成情况。

　　2．考评结果兑现：

　　因国有企业工资固定，考评结果只在奖金部分体现！

　　①分数达到……可获得……奖金。

　　②分数达到……可获得……奖金。

　　③分数达到……可获得……奖金

　　绩效评估是公司最基本的管理制度，体现了公司的公正、公平、公开的管理原则，作为评估标准的数据要求绝对真实与准确。违反本原则的行为将被视为对公司基本原则的违背，情节严重者将受到开除处分，相关人员也将被通报批评。