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80后员工管理与员工素养培训

培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训目的：提升80后员工职业化水平
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定

第一天：员工素养培训
谭小芳老师寄语：
企业员工形象设计培训讲座
全新的审美视角 让每一位听者都对自己的形象投入更多关注
新鲜的时尚理念 让听课的男士们女士们兴致盎然
实用的装扮秘诀 让大家真正得到形象上的指导和提高
专业的穿衣礼仪 让男士更具权威感、女士更显优雅高贵

课程价值：
谭小芳老师有多年的形象咨询经验，为数千个男性、女性搭配出无数个精彩的造型、塑造出独特的个人风格。在课堂上，谭老师将有大量生动的图片展示和搭配实例来告诉你，拥有完美个人形象的秘诀，让你轻松穿衣，快乐穿衣，精彩过人。
课程从服装搭配、形象设计、流行趋势、职业形象塑造等方面，给予男士、女士形象上的指导和提升，并从发型、护肤、化妆、配饰等细节方面令男士更具权威感、女士更显优雅高贵。

课程目标：
通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求；从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节；
掌握日常工作淡妆的过程与技巧；
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，
赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；
?熟练掌握基本的电话礼仪;
掌握基本的社交礼仪;
【特别提示】
出色的职业态度和优质的服务理念、良好的职业仪容仪态传达专业信息、积极沟通，以良好的结果为最终导向、高品质职业礼仪细节提升专业素养、女性职业人职业妆容技巧培训（1小时，为可选部分）
课程特色：
培训师谭小芳讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。
课程大纲：
第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
关于礼仪
现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第二模块：职业形象塑造
一、仪容仪表规范
女士化妆修饰的礼仪
女士谈妆的基本要求
工作淡妆的步骤
仪容修饰的要求
头发的美化
面容的修饰
二、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
三、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
三、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
手表的选择、皮包的选择
培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查 2、着装配色表
培训方式：讲解、演示
第三模块：常用交往礼仪
一、谋面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
为团体介绍的顺序、要求与禁忌
致意的种类、方法、规范与禁忌
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
二、拜访、交谈礼仪
拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
交谈的基本要求、原则、禁忌
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
 座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范
第四模块：电话礼仪
一、打电话礼仪
什么时候关机合适
端正的姿态，清晰的声音
通话三分钟原则
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
铃响不过三下
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第五模块：宴会礼仪
一、中餐礼仪
宴会筹备
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐礼仪
上菜的程序
餐具的使用
进餐的守则
餐巾的使用
培训方式：分析、讲解、综合
第六模块：商务礼仪礼仪五步训练法
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧

第二天：80后员工管理培训
为何要重视80后的培训：　
◇当今管理理论诞生时“80后”还没有出生，　
◇如今她们已正值就业年龄，我们却仍然沿用着老的管理哲学　
◇近六成80后上班族没有工作激情。　
◇80后上班族不够稳定，仅25％对现有工作满意——这个数据给所有企业管理者敲了一个警钟

课程目的：——培训收益　
◇有效减少员工流失;　　
◇使学员准确深刻地把握80后员工的特点与之相对应的管理方法　　
◇提高员工的职业素养、规范职业操守,增强员工对企业归属感;　　
◇树立员工与企业同舟共济的职业精神;　　
◇紧密地结合工作的实际使他们在学习中掌握更多的工作技巧　

课程对象——谁需要学习本课程　
◇那些想了解80后员工如何想、怎么做的人；　　
◇那些为80后无奈、烦恼、绝望得抓破头皮的人；　　
◇那些为80后开放的姿态、大胆的创新而欢呼鼓舞的人；　　
◇那些正在准备更好地与80后开展沟通而希望掌握针对性沟通技巧的人；　　
◇那些一心期望掌握如何激励80后技巧的人；　　
◇企业所有管理者，想与80后成功合作生意的人　
　
课程内容　
第一部分
对基础管理和对80后的认识　
第一单元　　基层管理者的角色认知　
◇基层管理者的角色错位　
◇基层管理者的核心技能　
◇部门价值的认知与基层管理者的职责定位　
　
第二单元：80后员工引发的管理挑战　
◇员工流失严重　
◇团队管理难度增加　
◇情绪与态度的管理需求增大　
◇物本管理、人本管理遭遇尴尬　
　
第三单元：80后员工管理的误区　
◇试图控制和改变80后　
◇坚持过往的成功管理经验　
◇过分依赖制度的作用　
◇过分依赖技能教育与“激励”的作用　
　
第四单元：80人的历史背景！　
◇时代环境对人格特质的作用关系　
◇三个年龄段与三类不同群体差别　
◇国内80后与国外80后的比较　
◇不同行业内的80后比较　
　
第五单元：洞悉80后员工　
◇80后员工的行为表现　
◇80后员工的心理特征　
◇80后员工口职业人格特征　
◇80后员工的成长模式　
◇80后员工职业价值观　
◇80后的思维模式分析　
　
第二部分
如何领导和管理好80后　
　
第一单元：如何管理80后的小情绪　
◇情绪的内涵　
◇情绪调节的心理学技法　
◇他人情绪的觉察与化解　
　
第二单元：如何管理80后的心态　
◇认识信念系统－心态的心理学定义　
◇寻找员工的限制性信念　
◇提升员工的限制性信念　
　
第三单元：如何用“爱”管理80后　
◇爱的内涵　
◇提升爱的能力　
◇让爱在企业内流动　
　
第四单元：如何留住80后的脚　
◇人内在的驱动系统－价值　
◇正面价值与负面价值分析　
◇运用价值技术，增强员工忠诚度　
　
第三部分
如何同80后沟通和互动　
　
第一单元：如何有效引导80后　
◇运用正面意向原理化解冲突　
◇运用归类法达成共识　
◇运用同步带领法有效引导　
　
第二单元：从“心”打造80后　
◇语言的心理威力　
◇潜意识的自我形象与现实表现的循环　
◇催眠技术在管理中的运用　
◇运用“断言”从“心”打造80后　
　
第三单元：如何强化同80后沟通　
◇同80后沟通的盲点　
◇与80员工沟通对话的三大障碍　
◇如何同80后沟通更有效　
◇同80后有效沟通的关键　
◇如何同80后进行倾听和反馈　
◇同80员工沟通对话的四项技巧　
◇改善沟通的原则和方法　

第四单元：如何成为80后员工认同的上司
◇管理80后员工遇到的困境分析
◇为何劳模失去光彩明星成为偶像
◇80后员工心目中理想上司的要素
◇修炼3Q与塑造你对员工的影响力
◇IQ(智商)的修炼——接受新知识
◇EQ(情商)的修炼——以情感融合
◇AQ(逆境商)修炼——接受逆反心
欲知更详尽的员工礼仪培训课程请客户致电公司热线查询——

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！