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课程收益：

帮助学员掌握服务机构如何制定符合服务业特点的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，以及服务机构如何展示抽象的服务，如何管理服务的过程，如何管理服务的供应与需求，如何管理服务的质量等服务业经营的关键问题。

课程内容：

品牌服务管理培训


讲师：谭小芳
品牌服务管理培训课程有哪些？
品牌服务管理培训讲师有哪些？
品牌服务管理培训内训师哪位最权威？
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国内最知名的品牌服务管理培训师是哪位？
欢迎进入著名品牌服务管理培训专家谭小芳老师课程《品牌服务管理培训》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者


主要特点：详细阐述品牌服务管理的操作精髓
案例指导：分析品牌服务管理内训的经典个案
案例训练：掌握品牌服务管理的技能提升方法
行动建议：品牌服务管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆品牌服务管理潜力的行动方案
培训收益： 帮助学员掌握服务机构如何制定符合服务业特点的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略，以及服务机构如何展示抽象的服务，如何管理服务的过程，如何管理服务的供应与需求，如何管理服务的质量等服务业经营的关键问题。
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——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《品牌服务管理培训》课程！



培训大纲：
谭小芳老师的《品牌服务管理培训》课程主内容概括：

第l部分 服务、服务业与服务经济
第l节 服务的概念、分类及基本特征
第2节 服务业分类及发展简介
第3节 服务经济
分析：品牌服务管理培训案例！
解析：品牌服务管理内训案例!
案例：品牌服务管理课程案例分析！


第2部分 品牌服务管理概述
第1节 品牌服务管理学的发展及其定义和特点
第2节 品牌服务管理在中国的发展
第3节 品牌服务管理组合概述


第3部分 品牌服务管理战略概述
第1节 品牌服务管理研究的内容、过程、范围和特点
第2节 品牌服务管理战略介绍
第3节 品牌服务管理和公共服务业


第4部分 服务消费行为
第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点
第2节 消费者服务购买的主要决策理论
第3节 消费者的服务购买过程


第5部分 服务市场的细分、选择与定位
第1节 服务市场的细分与选择
第2节 服务与市场定位
第3节 服务市场定位的层次和步骤
讨论：企业品牌服务管理的八面金刚
案例：一次失败的品牌服务管理培训案例
分组：如何打通企业品牌服务管理的任督二脉？


第6部分 品牌服务管理管理过程与关系营销
第1节 关系营销
第2节 顾客满意
第3节 关系营销的技巧


第7部分 品牌服务管理战略执行——文化的观点
第1节 企业服务文化与共享价值观
第2节 服务文化的概念、内涵及功能
第3节 服务文化的塑造过程——内部营销


第8部分 服务产品与品牌
第1节 服务产品
第2节 服务的生命周期及新服务开发


第9部分 服务定价策略
第1节 服务定价的特殊性及定价依据
第2节 服务定价的目标与方法
第3节 服务定价策略


第10部分 服务网点和渠道
第1节 服务的分销渠道
第2节 分销网点的选择策略
第3节 服务分销方法的创新


第11部分 服务促销与沟通
第1节 服务促销与沟通概述
第2节 服务促销与沟通工具
第3节 服务促销的设计与规划


第12部分 服务的有形展示
第1节 有形展示的作用与类型
第2节 服务环境的设计
第3节 有形展示的管理与执行


第13部分 服务人员与内部营销
第1节 服务人员与品牌服务管理
第2节 内部营销与品牌服务管理
第3节 内部营销体系的构建


第14部分 品牌服务管理规划与组织
第1节 品牌服务管理规划
第2节 品牌服务管理战略的选择
第3节 品牌服务管理组织


第15部分 服务过程管理的效率和结果
第1节 服务过程的管理与控制概论
第2节 服务生产过程的效率
第3节 服务传递过程的效果
第4节 服务流程再造


第16部分 服务质量管理
第1节 服务质量概述
第2节 服务质量分析
第3节 服务质量度量——SERVQUAL模型及其应用
第4节 提高服务质量的策略
分享：品牌服务管理培训的新金科玉律！
品牌服务管理深度剖析:疑难问题与解决对策
品牌服务管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第17部分 网络服务挑战
第1节 网络顾客服务
第2节 网络服务策略
第3节 网络服务工具


第18部分 全球化服务的挑战
第1节 国际化经营
第2节 服务全球化的动力和评价
第3节 服务全球化战略

品牌服务管理培训总结：
为企业及员工提供品牌服务管理培训诊断咨询项目。包括品牌服务管理公开课、品牌服务管理内训、品牌服务管理讲师外派、品牌服务管理调研与咨询等最完备的一揽子的品牌服务管理解决方案。谭小芳老师的《品牌服务管理培训》课程大纲可根据客户需求量身定制！