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课程收益：

全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。

课程内容：

服务技巧培训

讲师：谭小芳

服务技巧课程有哪些？

服务技巧培训讲师有哪些？

服务技巧内训专家哪位最权威？

服务技巧方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的服务技巧培训专家是哪位？

欢迎进入著名服务技巧专家谭小芳老师课程《服务技巧培训》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述服务技巧的操作精髓
案例指导：分析服务技巧内训的经典个案
案例训练：掌握服务技巧的技能提升方法
行动建议：服务技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务技巧潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。

培训大纲：

谭小芳老师的《服务技巧培训》课程内容如下：

第一讲 社会工作专业服务的三个基本维度
第一节 社会工作专业服务的三个基本问题
第二节 社会工作服务的专业化策略
第三节 社会工作专业服务的三个基本维度
互动：服务技巧培训案例评估
分享：某集团服务技巧培训案例
分享：哈佛经典服务技巧案例分析示范
 
第二讲 服务对象能力的发掘和运用
第一节 如何全面评估服务对象的需要
第二节 以能力为中心的服务对象需要评估的方法和技巧
第三节 “问题”中能力寻找的方法和技巧
第四节 优势中能力发挥的方法和技巧
第五节 日常生活安排中能力发掘的方法和技巧
第六节 三种能力整合的方法和技巧
分享：企业服务技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务技巧？
 
第三讲 服务对象心理的调适和整合
第一节 如何有效影响服务对象
第二节 心理的三种不同层面及其连接的方法和技巧
第三节 信仰价值层面介入的方法和技巧
第四节 意识层面介入的方法和技巧
第五节 无意识层面介入的方法和技巧
第六节 三种不同心理层面整合的方法和技巧
分享：服务技巧培训四部曲！
分享：服务技巧内训五步骤！
分享：企业服务技巧六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务技巧难题！

   
第四讲 服务对象社会支持的建立和扩展
第一节 如何有效启动和维持服务对象的改变
第二节 多中心社会支持建立的方法和技巧
第三节 社会支持建立的方法和技巧
第四节 社会支持扩展的方法和技巧
第五节 社会支持中平衡共生和发展关系的方法与技巧
分析：领导者服务技巧做什么？
分析：服务技巧内训哪些步骤很重要？
分析：服务技巧培训哪个环节很重要？

第五讲 社会工作专业服务三个基本维度的整合
第一节 社会工作专业服务三个基本维度整合的层面
第二节 社会工作专业服务三个基本维度整合的策略
第三节 社会工作专业服务三个基本维度整合的方法
第四节 社会工作专业服务三个基本维度整合的核心
分析：企业如何贯彻服务技巧全过程？
分析：服务技巧培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务技巧咨询方案案例研究
 
服务技巧培训总结

备注：服务技巧培训网为企业及员工提供服务技巧培训诊断咨询项目。包括服务技巧公开课、服务技巧内训、服务管理讲师外派、服务技巧调研与咨询等最完备的一揽子的服务技巧解决方案。谭小芳老师的服务技巧课程大纲可根据客户需求量身定制！