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课程收益：

根据售后服用务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务的综合知识，并提出了独到的见解。

课程内容：

售后服务培训

讲师：谭小芳

售后服务课程有哪些？

售后服务培训讲师有哪些？

售后服务内训专家哪位最权威？

售后服务方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的售后服务培训专家是哪位？

欢迎进入著名售后服务专家谭小芳老师课程《售后服务培训》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述售后服务的操作精髓
案例指导：分析售后服务内训的经典个案
案例训练：掌握售后服务的技能提升方法
行动建议：售后服务培训的实战模拟练习
提升建议：引爆售后服务潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
根据售后服用务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务的综合知识，并提出了独到的见解。

培训大纲：

谭小芳老师的《售后服务培训》课程内容如下：

第一讲售后服务总论
第一节售后服务与销售的关系
什么是售后服务
售后服务的重要性
互动：售后服务培训案例评估
分享：某集团售后服务培训案例
分享：哈佛经典售后服务案例分析示范
 
第二节售后服务的核心及售后服务部的职责
售后服务的核心
售后服务部的职责
分享：企业售后服务培训三步走！
案例：联想(中国)公司的售后服务培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好售后服务？
 
第三节 售后服务的时机和内容
售后服务的时机
售后服务的内容
分享：售后服务培训四部曲！
分享：售后服务内训五步骤！
分享：企业售后服务六技巧！
分析：某药业集团所面临的售后服务难题！
 
第四节售后服务问题的出现及解决
售后服务问题出现的分析
售后服务问题的解决之道
售后服务的三大作用
分享：企业售后服务七方案；
分享：公司售后服务八大军规！
分析：企业售后服务十大黄金法则
   
第五节售后服务管理
售后服务管理概述
售后服务规范的概念
售后服务的考核
用制度规范售后服务
搞好售后服务是企业的法律责任
售后服务的监督管理
售后服务管理制度
分析：领导者售后服务做什么？
分析：售后服务内训哪些步骤很重要？
分析：售后服务培训哪个环节很重要？
 
第二讲售后服务人员从业规范
第一节售后服务人员基本素质要求
售后服务人员职业道德要求
售后服务人员品质素养要求
售后服务人员顾客服务理念要求

第二节售后服务人员基本礼仪规范
售后服务人员仪容仪表规范
售后服务人员服务用语规范
分析：企业如何贯彻售后服务全过程？
分析：售后服务培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团售后服务咨询方案案例研究
 
第三节不同工种售后服务人员技能要求
家用电器维修工
制冷设备维修工
办公设备维修工
摩托车维修工
讨论：企业售后服务的八面金刚
案例：一次失败的售后服务培训案例
分组：如何打通企业售后服务的任督二脉？
 
第四节售后服务人员服务技巧
如何提高售后服务人员的服务水平
顾客不满善后处理技巧
售后服务人员应了解产品质量相关法律
处理零售企业顾客抱怨的技巧
案例：麦当劳的售后服务UP计划
分享：售后服务培训师一句话说清楚售后服务
售后服务七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

售后服务培训总结

备注：售后服务培训网为企业及员工提供售后服务培训诊断咨询项目。包括售后服务公开课、售后服务内训、服务管理讲师外派、售后服务调研与咨询等最完备的一揽子的售后服务解决方案。谭小芳老师的售后服务课程大纲可根据客户需求量身定制！