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课程收益：

以优质的客户服务管理为核心，从优质的客户服务管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。

课程内容：

优质的客户服务管理培训

讲师：谭小芳

优质的客户服务管理课程有哪些？

优质的客户服务管理培训讲师有哪些？

优质的客户服务管理内训专家哪位最权威？

优质的客户服务管理方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的优质的客户服务管理培训专家是哪位？

欢迎进入著名优质的客户服务管理专家谭小芳老师课程《客户服务营销培训》！

培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述优质的客户服务管理的操作精髓
案例指导：分析优质的客户服务管理内训的经典个案
案例训练：掌握优质的客户服务管理的技能提升方法
行动建议：优质的客户服务管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆优质的客户服务管理潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
以优质的客户服务管理为核心，从优质的客户服务管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。

培训大纲：

谭小芳老师的《优质的客户服务管理培训》课程内容如下：

第一讲 客户服务概述
第一节 客户服务基础
第二节 客户服务的内容
第三节 客户服务的核心与准则
互动：优质的客户服务管理培训案例评估
分享：某集团优质的客户服务管理培训案例
分享：哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范
 
第二讲 客户服务理念
第一节 认知客户
第二节 树立正确的客户服务理念
第三节 客户满意经营战略
第四节 CS经营战略引发的思考
第五节 打造企业的“忠诚”客户
分享：企业优质的客户服务管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理？
 
第三讲 客户服务技巧
第一节 客户接待的技巧
第二节 客户情绪管理
第三节 客户服务的特征及技巧
第四节 不同类型客户的应对策略
第五节 留住 客户的技巧
分享：优质的客户服务管理培训四部曲！
分享：优质的客户服务管理内训五步骤！
分享：企业优质的客户服务管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题！
 
第四讲 客户服务质量管理
第一节 质量及全面质量管理概论
第二节 客户服务质量管理分析
第三节 客户满意度的衡量与测评
分享：企业优质的客户服务管理七方案；
分享：公司优质的客户服务管理八大军规！
分析：企业优质的客户服务管理十大黄金法则
 
第五讲 大优质的客户服务管理
第一节 客户服务分级
第二节 核心客户管理
第三节 大优质的客户服务管理
第四节 提高大客户忠诚的策略
分析：领导者优质的客户服务管理做什么？
分析：优质的客户服务管理内训哪些步骤很重要？
分析：优质的客户服务管理培训哪个环节很重要？
 
第六讲 客户服务关系管理
第一节 客户关系的建立
第二节 客户维护
第三节 客户挽留
第四节 客户关系管理
第五节 CRM系统介绍
第六节 CRM系统的实施
分析：企业如何贯彻优质的客户服务管理全过程？
分析：优质的客户服务管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团优质的客户服务管理咨询方案案例研究
 
第七讲 客户服务培训
第一节 员工培训
第二节 员工压力的缓解
第三节 个性化服务
讨论：企业优质的客户服务管理的八面金刚
案例：一次失败的优质的客户服务管理培训案例
分组：如何打通企业优质的客户服务管理的任督二脉？
 
第八讲 客户服务中心
第一节 客户服务中心的发展历程
第二节 CTI技术及应用简介
第三节 客户服务中心的作用
第四节 客户服务中心的设计与建设
第五节 客户交互中心
案例：麦当劳的优质的客户服务管理UP计划
分享：优质的客户服务管理培训师一句话说清楚优质的客户服务管理
优质的客户服务管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第九讲 客户服务中的公关专题活动
第一节 联谊活动
第二节 庆典活动
第三节 赞助活动
第四节 新闻发布会
第五节 开放参观
第六节 展览会
第七节 危机管理
分享：优质的客户服务管理培训的新金科玉律！
优质的客户服务管理深度剖析:疑难问题与解决对策
优质的客户服务管理内训解决之道:案例延伸与对策分析

第十讲 客户投诉与投诉处理
第一节 客户投诉
第二节 客户投诉的处理
第三节 客户关系的修
分享：优质的客户服务管理内训的三种武器
优质的客户服务管理实战密码:策略?技巧?案例
优质的客户服务管理培训的知识、方法、工具与案例大全

优质的客户服务管理培训总结
 
备注：优质的客户服务管理培训网为企业及员工提供客户服务营销培训诊断咨询项目。包括优质的客户服务管理公开课、客户服务营销内训、服务管理讲师外派、优质的客户服务管理调研与咨询等最完备的一揽子的优质的客户服务管理解决方案。谭小芳老师的优质的客户服务管理课程大纲可根据客户需求量身定制！