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课程收益：

全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。

课程内容：

服务意识培训

讲师：谭小芳

服务意识课程有哪些？

服务意识培训讲师有哪些？

服务意识内训专家哪位最权威？

服务意识方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的服务意识培训专家是哪位？

欢迎进入著名服务意识专家谭小芳老师课程《服务意识培训》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述服务意识的操作精髓
案例指导：分析服务意识内训的经典个案
案例训练：掌握服务意识的技能提升方法
行动建议：服务意识培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务意识潜力的行动方案

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：
全面评估服务对象的需要、如何有效影响服务对象、如何维持服务对象的改变以及如何提高社会工作服务的专业水平等四个方面着手，探讨怎样在日常生活处境中开展专业社会工作服务的具体技巧。

培训大纲：

谭小芳老师的《服务意识培训》课程内容如下：

第一讲 服务决定成败
服务经济时代已经到来
服务是利润的源泉
服务是企业的灵魂
每个人都要为他人服务
优质服务让你和公司、客户实现三赢
劣质服务的最大受害者是你自己
服务意识决定服务品质
互动：服务意识培训案例评估
分享：某集团服务意识培训案例
分享：哈佛经典服务意识案例分析示范
 
第二讲 自觉主动地为客户服务
服务意识要渗透到血脉里面
服务水准差一点，服务意识差一截
每个人都要有服务意识
强化自己的服务意识
坚持提供顾客需要的服务
有服务意识的员工才是优秀的员工
分享：企业服务意识培训三步走！
案例：联想(中国)公司的服务意识培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好服务意识？

第三讲 顾客是我们真正的老板
客户才是发你薪水的人
不要忘记你是在为客户工作
为客户实际上也是为自己
客户永远是第一位的
分享：服务意识培训四部曲！
分享：服务意识内训五步骤！
分享：企业服务意识六技巧！
分析：某药业集团所面临的服务意识难题！
 
第四讲 创造卓越的服务
用责任心打动顾客
不要同你的客户争辩
学会换位思考，做好客户服务
信誉是你个人和企业的商标
为顾客服务高于一切
犯了错误不要找借口
凡事要做得超过顾客的期望值
分享：企业服务意识七方案；
分享：公司服务意识八大军规！
分析：企业服务意识十大黄金法则
 
第五讲 服务无小事
关注服务细节，做好细节服务
客户的小事就是我们的大事
莫以善小而不为
做你应该做的事情
从小处拉近与顾客的距离
多为客户做一些“小事”
分析：领导者服务意识做什么？
分析：服务意识内训哪些步骤很重要？
分析：服务意识培训哪个环节很重要？
 
第六讲 优化你的服务态度
服务态度决定消费态度
关键时刻，用态度赢得客户
时刻保持热情的服务态度
出错时，请向客户道歉
用良好的服务态度创造个人优势
用同等的态度对待每一位客户
要有“为顾客掏腰包”的精神
分析：企业如何贯彻服务意识全过程？
分析：服务意识培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团服务意识咨询方案案例研究
 
第七讲 提高个人服务技能
培养基本的服务素质
优质客户服务的技巧
不同类型客户的应对策略
谨慎对待客户的投诉
学会处理顾客的抱怨
讨论：企业服务意识的八面金刚
案例：一次失败的服务意识培训案例
分组：如何打通企业服务意识的任督二脉？

服务意识培训总结
 
备注：服务意识培训网为企业及员工提供服务意识培训诊断咨询项目。包括服务意识公开课、服务意识内训、服务管理讲师外派、服务意识调研与咨询等最完备的一揽子的服务意识解决方案。谭小芳老师的服务意识课程大纲可根据客户需求量身定制！