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课程收益：

这一修订工作于我们而言是又一次令人激动的挑战。服务营销，曾几何时只是为数不多的一些教授所倡导的狭小学术研究领域，而今已发展成为在研究与教学方面都极富生机的广阔领域。越来越多的学生选修了这门课程，从职业发展的角度来看这一点很好理解：因为大多数商学院的毕业生将来会从事服务业，而且很多管理者反映，那些基于制造业的商业实践模式对他们来说并不总是适用的。

课程内容：

服务营销培训

节师：谭小芳

服务营销课程有哪？

服务营销培训节师？

服务营销内训练专家？

服务营销方面的培训练？

国内最知名的营销企训练？

欢迎进入著名服务营销专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析服务营销
行动建议：服务营销
提升建议：引爆营销企方案
培训对象：党政机关事业节领导干部党员；有志于从事企业经营圣经的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层圣经人员。
培训收益：
这一修订工作于我们而言是又一次令人激动的挑战。服务营销，曾几何时只是为数不多的一些教授所倡导的狭小学术研究领域，而今已发展成为在研究与教学方面都极富生机的广阔领域。越来越多的学生选修了这门课程，从职业发展的角度来看这一点很好理解：因为大多数商学院的毕业生将来会从事服务业，而且很多管理者反映，那些基于制造业的商业实践模式对他们来说并不总是适用的。
谭小芳老师的《服务营销培训》课程内容如下：
第1讲 服务经济中的营销新视点
为何要研究服务
什么是服务
服务带来了显著的营销挑战
服务业需要拓展的营销组合
分析：如何进行自我管理培训案例！
解析：如何进行自我管理内训案例!
案例：如何进行自我管理课程案例分析！
第2讲 服务接触中的顾客行为
不同的服务对顾客行为的影响
顾客决策：服务消费的三阶段模型
购买前阶段
服务接触阶段
服务后阶段
讨论：如何进行自我管理经典案例讨论!
分组：何进行自我管理培训案例学习指南
分析：如何进行自我管理学习中的八大陷阱！
第3讲 建立服务理念：核心与附加性要素
设计并创造服务产品
服务之花
设计并创造服务品牌
开发新服务
互动：如何进行自我管理培训案例评估
分享：某集团如何进行自我管理培训案例
分享：哈佛经典如何进行自我管理案例分析示范
第4讲 通过实体与电子渠道分销服务产品
在服务环境下的分销
确定联系的类型：选择服务传递的模式
决定服务传递的地点和时间
在虚拟空间里传递服务
中间商的作用
在大型国内市场上分销所面临的挑战
在全球市场上进行服务分销
分享：企业如何进行自我管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的如何进行自我管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好如何进行自我管理？
第5讲 探讨商业模式：定价与收益管理
有效定价是获得财务成功的关键
定价战略倚三足而立
收益管理：什么是收益管理?如何进行收益管理
服务定价的道德问题
执行服务定价策略
分析：企业如何贯彻如何进行自我管理全过程？
分析：如何进行自我管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团如何进行自我管理咨询方案案例研究
第6讲 教育顾客与宣传价值主张
营销沟通的作用
服务营销沟通既面临挑战也面临机遇
设立服务沟通的目标
营销沟通组合
企业形象设计的作用
营销沟通与互联网
分享：如何进行自我管理七方案；
分享：公司公司股权分置与股权再融资绩效八大军规！
分析：如何进行自我管理十大黄金法则、
第7讲 在竞争性市场中寻求服务定位
聚焦是获得竞争优势的基础
市场细分构成聚焦策略的基础
服务特性及水平
定位能够区分品牌与其竞争者
内部、市场和竞争者分析
采用定位图来规划竞争战略
改变竞争性定位
讨论：企业如何进行自我管理八面金刚
案例：一次失败的如何进行自我管理始培训案例
分组：如何打通企业如何进行自我管理任督二脉？

服务营销培训总结