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课程收益：

银行中高层管理干部管理能力提升

课程内容：

台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行中高层管理干部管理能力提升
主讲：台湾刘成熙老师

规划说明及特点
银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！
然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

课程训练目的：
        全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。
        确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。
        掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
        树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
        了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
        建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。
        加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
        了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
        了解如何协助上司完成组织的任务
        了解如何推动下属做好工作
        掌握有效的团队协作和沟通技巧
        拥有迅速有效解决问题的能力与技巧
讲师风格：
    讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
    讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
    课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
    理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
    透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
    由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象：
    银行中高层管理
主讲：台湾刘成熙老师银行客户培训经历
    中国建设银行（广州/昆明）；中国工商银行(佛山分行)
    中国工商银行（顺德分行)中国工商银行杭州西湖支行；中国平安银行（深圳）；
    深圳发展银行总行；深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
    深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/
    深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/深圳发展银行温州分行/成都分行
    中信银行深圳信用卡中心；招商银行深圳；兴业银行股份有限公司福州总行
    兴业银行股份有限公司呼和浩特分行；兴业银行股份有限公司西安分行
    兴业银行股份有限公司总行会计部；中国邮政储蓄银行（九江分行）
    中国邮政储蓄银行深圳分行等等。。。。每周不断增加中。。。。

课程大纲 （2天12小时标准版）

第一单元：管理者角色及职责
  一、    管理的基础与原则.
    管理者的基本思维
    管理的基础
    组织管理的原则
  二、    管理者的角色与职责
    管理者的定位及任务
    管理的四大构面及工作
    重新定义管理者与企业的关系 
    重新定义管理者与部属的关系

第二单元：正本清源-中层管理的角色认知
  一、    管理者做为下级的角色认知
    职务的起源
    做下属的四项职业准则
    下属常见角色错位：
  二、    管理者做为同事的角色认知
    角色定位分析
    职责与角色
    部门主管之间常见现象误区
    管理理念的转变
    个案研究
  三、    管理者作为上司的角色定位
    现代经理做为管理角色的转变
    对下属管理者工作全景分析
    现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】
    职能盘点-您是合格的管理者吗

第三单元：协助上司完成组织的任务-目标管理与工作控制
  一、    目标管理技巧
    目标管理的含意与价值
    什么是目标？它包含哪些核心内容？
    目标的来源，常见来源有哪些？
    目标设定五大步骤与程序
    目标设定的要件及重点
    目标设定具体化、定量化方法
    设定合理目标的基础
    工作目标确定的一般步骤
  二、    日常管理的实施
    日常管理的实施体系
    日常管理实施要领
    明确部门任务
    日常管理实施要领
    管理项目实施方法
    日常管理「自主稽核」
  三、    工作计划与控制技巧
    计划的重要性
    订定计划的技巧
    要能配合上级主管的目标、方针
    要能实现自己部门的任务
    要能成为部属行动的依据及
    要能成为评价部属工作成果的重要基准
    计划的程序
    Step1确认目的：
    Step2把握真实的现况
    Step3设定工作目标             
    Step4制订工作计划执行方案
    Step5落实执行
    Step6检讨与结案
    何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
    控制的原则-建立标准-掌握执行

第四单元：动员下属为你完成工作-授权与激励技巧
  一、    有效授权——给下属足够的空间
    授权的内涵与准则
    重心下移         
    分层联动   
    重在分工
    授权的要点
    决定授权项目
    清楚界定员工的职权利
    有效授权八个指导原则
    授权的要点与流程
    目标设定         
    结果预测 
    沟通与派任       
    改善与回馈
  二、    员工激励技巧
    高绩效工作者的激励因素
    中层管理者的激励手段
    预防性激励技巧
    正面激励部属的要点
    反面激励部属的要点
  三、    部属培育与启发技巧
    部属培育的重要性
    对症下药
    部属学习需求的掌握
    工作职务的需求分析
    个人成长的需求分析
    掌握需求的手法
    工作教导的要点与步骤
    说明
    示范
    操作
    定期检查
    部属培育的基本步骤
    明示培育目标
    掌握培育的要点
    制定训练计划
    训练的实施
    成果的评估
    部属的职涯发展与指导重点
    部属培育的成功关键

第五单元：团队协作的核心-沟通技巧
  一、    管理者沟通能力的重要性
    组织运作要义
    成功企业经理人的三大能力
    对沟通能力的正确观念与心态
  二、    中层管理者沟通的角色与方式
    上对下的沟通模式
    了解下属的需要以及自己的行为
    命令的方式
    如何向下属下达工作任务
    有效授权
    如何听取下属的工作汇报
    有效发问
    对不同员工的教导方式
    激励与责备
    如何向下属推销自己的建议
    分析问题,思考解决之道
    提出具体建议
    会议与协调
    工作中下属沟通的误区
    案例研究
  三、    多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
    下属对于结果的预期不同
    解决部属被动等待讯息的情况
    部属间存在相互排挤的工作要求
    上情无法下达，下情无法上达
    部属权限之间存在交叉地带

第六单元：成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策
  一、    问题意识与问题解决
    何谓问题
    问题分析与解决流程
  二、    现状评估与问题确认
    问题结构与组织结构
    如何掌握信息
  三、    问题原因分析与真因确认
    问题的核心原因探究
    问题分析的应用工具
    真因确认的工具与方法
  四、    问题的决策
    决策的工具运用
    决策的可行性分析
    决策的具体化
    决策潜伏问题的分析
    建立问题分析与决策的良性循环
    全景案例运用演练
讲师介绍：刘成熙老师

学经历：
姓名：刘成熙
学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA  出生：1966年5月5日  台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，众多银行授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行支行行长及中高层管理系列

    银行年度经营目标与策略规划
    银行行长卓越领导艺术与创新
    银行行长魅力领导与统御艺术
    银行行长卓越领导力
    银行支行行长中高层管理技能
    银行行长高效管理沟通艺术技巧
    银行支行行长高绩效团队建设与管理
    银行中层高效执行力永续
    银行中层问题分析与决策方法
    银行HR经理招聘与面试技巧
    银行KPI制定与分解技巧

    绩效面谈与教练辅导技巧
    银行卓越绩效管理实务
    银行企业内部讲师培训TTT(初中高)
    银行中层干部部属培育与在职OJT
    银行目标管理与绩效考核
    银行非人力资源经理人的人力资源管理
    银行中层干部授权与激励技巧
    银行高端教练技术培训
    银行银行行长突破习惯领域
    银行高效能人士的七个习惯
    高效能创新思维

2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
    银行客户经理高端客户开发与维护
    银行客户经理顾问式营销与销售技巧
    银行客户经理卓越客户关系管理
    银行客户投诉抱怨处理技巧
    银行网点主任综合技能提升
    银行五星级客户服务技巧
    银行个人客户经理商务谈判技巧研
    私人财富管理高端营销与沟通技巧
    网点管理与主动服务营销
    银行客户经理双赢商务谈判技巧
    客户经理经理创新思维训练
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列

    证券营业部年度经营目标与策略规划
    证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
    证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
    证券营业部总经理卓越领导力
    证券公司卓越绩效管理
    证券营业部总经理授权与激励技巧
    证券公司中高层管理人员中高层管理技能
    证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
    证券公司营业部经理招聘与面试技巧
    证券公司中层高效执行力永续
    证券营业部问题分析与决策方法
    证券HR经理招聘与面试技巧
    证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
    证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列

    证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧
    证券公司团队长高绩效团队建设与管理
    证券公司团队长卓越绩效管理实务
    证券公司团队长KPI制定与分解技巧
    证券公司团队长部属培育与在职OJT
    证券营业部目标管理与绩效考核
    证券经理人高效能人士的七个习惯
    证券客户经理高端客户开发与维护
    证券客户经理顾问式营销与销售技巧
    证券客户经理卓越客户关系管理
    证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧
    证券客户服务经理五星级客户服务技巧
    证券客户经理商务谈判技巧研
    财富中心高端营销与沟通技巧
    证券分析师演讲与表达技巧
    证券分析师金字塔原理及呈现技巧

4.基金公司营销与服务技巧
    基金渠道客户经理高端客户营销心理学
    基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
    基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场

金融系统（银行证券基金保险等）客户服务名单（简版）：
    中国建设银行（广州/昆明）
    中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
    中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
    中国平安银行（深圳，上海）；
    深圳发展银行总行
    深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
    深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
    深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
    深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
    深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
    中信银行深圳信用卡中心
    招商银行深圳；
    广东发展银行
    中国农业银行佛山分行
    兴业银行股份有限公司福州总行
    兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
    兴业银行股份有限公司西安分行
    兴业银行股份有限公司总行会计部
    兴业银行股份有限公司太原分行
    中国邮政储蓄银行（九江分行）
    中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
    广州农村商业银行番禺支行
    晨星资讯（深圳）有限公司
    广发银行总行
    农业银行股份有限公司佛山分行
    深圳威豹金融押运
    中国光大银行海口分行
    世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；
    世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；
    世纪证券组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。
    广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理
    广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上
    广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）
    广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）
    广发证券佛山公司
    深圳天成学院
    招商证券股份有限公司
    中国平安保险集团
    中高平安财产保险股份有限公司
    招商基金股份有限公司
    中山证券，
    安信证券，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
    中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；
    问题分析与决策（累计上百梯次以上）；
    高效管理沟通（累计上80梯次以上）；
    打造高效团队（累计上70梯次以上）；
    商务谈判技巧（累计60梯次以上）
    领导力课程（累计上70梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；
    创新思维训练（累计上50梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上15梯次以上）
    高效人士7个习惯（累计上60梯次以上）；
    非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计40梯次以上）；
    卓越绩效管理（累计30梯次以上）；
    简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计25梯次以上）
    TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；
    课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
    高端客户营销与沟通技巧（累计30梯次以上）
    大客户销售技巧（累计30梯次以上）高端客户营销心理学（累计30梯次以上）
    企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
    员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）
    绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）
    战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。
    年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
    卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
讲师博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
助理博客网站  http://zenglinghua.chinavalue.net/
授课视频空间：http://u.youku.com/niche2008