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课程收益：

银行中高层管理干部-管理沟通技

课程内容：

台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行中高层管理干部-管理沟通技巧 课程建议书
主讲：台湾刘成熙老师

课程规划的说明：
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“管理沟通”的真谛！
本课程给深圳发展银行总行及全国各地分行（佛山/广州/武汉/深圳/成都/北京/大连/济南/深圳
珠海/杭州/深圳/天津/温州/宁波/青岛的分行室经理、主管对公支行副行长/行助、分行部门副总经理/总经理助理人员上过，以及深圳邮政银行等。

课程目标：
    管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。
    掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。
    学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。
    管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。
    管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
    管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
    管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

学员对象：
    银行中高层管理干部

授课时数：
    2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

授课方式：
    透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
    讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
    授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
    针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲
训  练  内  容    授课手法
一.    管理沟通对组织的重要性
    组织运作要义
    沟通能力强的人更善于管理;
    成功企业经理人的三大能力
    沟通
    协调
    信任
    新经济时代的信任建立
    改变的循环
    对沟通能力的正确观念与心态   
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
二.    管理沟通的意义，障碍和原则
    认识沟通
    管理沟通的真谛
    管理沟通的种类
    沟通的目的
    管理沟通的基本程序
    管理沟通的障碍分析
    有效的管理沟通应注意的要点
    管理沟通的基本技巧
    倾听的艺术
    表达的技巧
    语言表达的技巧
    非语言表达的技巧
    超语言表达的技巧
    回馈的方式
    同理心的运用
    尊重的遣辞用语
    管理沟通的模式
    理性沟通的习惯建立
    非理性沟通的省思
    客观周延且正向思维的沟通习惯
    了解不同风格人，调整自己的沟通风格   
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
三.    管理沟通的角色与方式
    上对下的沟通—教导与激励（对下属）
    下对上的沟通--报告与建议的技巧
    陈述意见、抱怨与批评
    除非上司想听，否则不要说   
    勿原封不动呈送主管
    将资讯消化整理,重点摘要
    分析问题,思考解决之道
    提出具体建议,非问如何处理
    向上沟通与技巧
    和谐与一致
    如何建立和谐的上下级关系
    知己知彼，与上司保持一致
    与上司搞好关系的方法
    与上司协调关系，应对进退的方法
    重视情商
    认识在和上司打交道时运用情商的重要性
    识别加深自我了解的方法
    明确应该如何建立工作关系
    通过协商达成更好的关系
    平行的沟通--- 会议与协调
    对外的沟通
    应对进退的沟通
    抱怨处理的艺术
    建立双赢的互动   
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

四.    管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
    认识跨部门沟通
    跨部门沟通的意义和方式
    跨部门沟通的方式，障碍和原则
    尊重和欣赏
    自我与自我满足；
    人希望透过别人的赞赏以满足自己；
    尊重人，欣赏人是沟通的决窍
    正确评价自己和别人
    你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
    换位思考
    其实谁都有理
    双赢思维
    换位思考是主管的主要能力之一
    知己知彼
    经理人看专业知识
    经理人看专业知识和专业以外的知识
    了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
    企业内调换岗位的重要性   
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

五.    管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧
    跨部门沟通的问题根源
    对于结果的预期不同
    被动等待讯息
    相互排挤的工作要求
    上情无法下达，下情无法上达
    部门权限之间交叉地带的事该不该管？
    有效的进行跨部门沟通的五大重点
    强化全局视野
    选择适当的沟通方式
    运用对方的思考逻辑
    尊重他人的主导权
    争取高层的支持
    管理管理沟通的五大能力
    知道沟通渠道的能力
    知道沟通结构的能力
    掌握策略关键点的能力
    长期而全面布建关键点的能力
    总体关系管理的能力   
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

六.    管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧
    冲突管理的策略
    评量的标准
    对组织效益的贡献
    社会需要的满足
    组织成员的精神需要
    影响策略运用的因素
    冲突的起因   
    相互依赖程度 
    实力的对比   
    问题的复杂性 
    双方的交往关系
    处理冲突的5种行为风格
    冲突解决的方法
七.    对外客户沟通技巧
    与客户沟通的策略步骤及技巧 
    事前准备
    确定需求
    阐述观点
    处理异议
    达成协议
    共同实施
    客户的个性模式分类与沟通
    追求型与逃避型
    自我判定型与外界判定型
    自我意识型与顾他意识型   
讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练

    有效应对客户的技巧
    巧妙应对客户的不同反应
    不要阻止客户说出拒绝理由
    应对客户拒绝购买的妙招
    分散客户注意力
    与客户保持良好互动
    锤炼向客户提问的技巧
    向客户展示购买产品的好处
    使用精确的数据说服客户
    寻找共同话题
    准确捕捉客户的心思
    真诚了解客户的需求
    把握客户的折中心理
    准确分析客户的决定过程
    对症下药地解决客户疑虑
    了解客户内心的负面因素   


精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)
序号    授课单位    课程名字    授课天数
1    中兴通讯    沟通技巧    2009.6.20
2    奇美电子-佛山公司    领导与沟通    2009.09.07
3            2009.09.08
4    裕同集团    高效团队建设与沟通技巧    2009.8.23
5    世纪证券有限责任公司    演讲与沟通技巧    2009.11.15
6    东芝家用电器制造（南海）有限公司    组织内外人际关系建立与维护    2009.11.24
7    燕加隆集团    沟通与影响力    2009.12.31
8    霍高文建筑系统（广州）有限公司    高效沟通技巧    2010.03.01-02
9    中国工行银行佛山    高效沟通技巧    2010-6-5
10        公众演讲与表达技巧    2010-6-6
11    广发证券股份有限公司    高效团队建设与沟通技巧    2010-6-9
12    上海格源信息科技有限公司    专业演讲技巧与呈现技巧    2010-7-30
13    凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会    高效团队沟通技巧    2010-8-17
14    东芝家用电器制造（南海）有限公司    跨部门沟通技巧    2010-8-18
15    广发证券    高效沟通技巧    2010-8-28
16    深圳发展银行广州分行    高效沟通技巧    2010-9-2
17    深圳发展银行总部    管理沟通技巧培训    2010-9-20
18    深圳发展银行成都分行    管理沟通技巧培训    2010-10-11
19    深圳发展银行北京分行    管理沟通技巧培训    2010.10.12-13
20    深圳发展银行大连分行    管理沟通技巧培训    2010.10.15-16
21    深圳发展银行济南分行    管理沟通技巧培训    2010-10-17
22    深圳发展银行珠海分行    管理沟通技巧培训    2010-10-24
23    银行温州分行    管理沟通技巧+员工辅导与激励技巧    2010.11.05-06
24    深圳发展银行宁波分行    管理沟通技巧    2010-11-07
25    深圳发展银行武汉分行    管理沟通技巧    2010-11-09
26    碧桂园集团    跨部门沟通    2010-11-12
27    深圳发展银行青岛分行    管理沟通技巧    2010-11-13
28    嘉旺餐饮连锁    沟通与公关技巧    2010-11-26
29    碧桂园集团北方区    跨部门沟通技巧    2011.1-13-14
30    广东腾越建筑工程有限公司    跨部门沟通    2011-1-21
31    中山证券    中高层管理干部管理沟通技巧    2011-3-5号
32    中国邮政储蓄银行深圳分行    分行支行行长管理沟通技巧    2011-3-10号
33    云顶汽车部件股份有限公司    管理心态与沟通技巧    2011-4月9-10
34    中国邮政储蓄银行深圳分行    二级支行行长管理沟通技巧    2011-4-20号
35    中国邮政储蓄银行深圳分行    二级支行行长管理沟通技巧    2011-4-28号
36    华信图文印刷有限公司    高效管理沟通技巧    2011-5-8号
37    深圳星河集团（房地产）    高效管理沟通技巧    2011-5-16号
38    松下.万宝压缩机有限公司    高效沟通技巧    2011年6月15
39    深圳市华星光电技术有限公司    跨文化沟通-沟通与融合    2011年16-17
40    碧桂园集团项目总部    高效沟通    2011-06-29
41    广东省机场管理集团公司    管理沟通与跨部门合作    2011年7月4-5
42    晨星资讯（深圳）有限公司    高效沟通技巧    2011年8月15
43    晨星资讯（深圳）有限公司    高效沟通技巧    2011年9月5-6
44    上海超日太阳能科技股份有限公司    管理沟通技巧    2011年9月24-25
45    晨星资讯（深圳）有限公司    高效沟通技巧    2011年10月10-11日

讲师介绍：刘成熙老师

学经历：
姓名：刘成熙
学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA  出生：1966年5月5日  台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，众多银行授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行支行行长及中高层管理系列

    银行年度经营目标与策略规划
    银行行长卓越领导艺术与创新
    银行行长魅力领导与统御艺术
    银行行长卓越领导力
    银行支行行长中高层管理技能
    银行行长高效管理沟通艺术技巧
    银行支行行长高绩效团队建设与管理
    银行中层高效执行力永续
    银行中层问题分析与决策方法
    银行HR经理招聘与面试技巧
    银行KPI制定与分解技巧

    绩效面谈与教练辅导技巧
    银行卓越绩效管理实务
    银行企业内部讲师培训TTT(初中高)
    银行中层干部部属培育与在职OJT
    银行目标管理与绩效考核
    银行非人力资源经理人的人力资源管理
    银行中层干部授权与激励技巧
    银行高端教练技术培训
    银行银行行长突破习惯领域
    银行高效能人士的七个习惯
    高效能创新思维

2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
    银行客户经理高端客户开发与维护
    银行客户经理顾问式营销与销售技巧
    银行客户经理卓越客户关系管理
    银行客户投诉抱怨处理技巧
    银行网点主任综合技能提升
    银行五星级客户服务技巧
    银行个人客户经理商务谈判技巧研
    私人财富管理高端营销与沟通技巧
    网点管理与主动服务营销
    银行客户经理双赢商务谈判技巧
    客户经理经理创新思维训练
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列

    证券营业部年度经营目标与策略规划
    证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
    证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
    证券营业部总经理卓越领导力
    证券公司卓越绩效管理
    证券营业部总经理授权与激励技巧
    证券公司中高层管理人员中高层管理技能
    证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
    证券公司营业部经理招聘与面试技巧
    证券公司中层高效执行力永续
    证券营业部问题分析与决策方法
    证券HR经理招聘与面试技巧
    证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
    证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列

    证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧
    证券公司团队长高绩效团队建设与管理
    证券公司团队长卓越绩效管理实务
    证券公司团队长KPI制定与分解技巧
    证券公司团队长部属培育与在职OJT
    证券营业部目标管理与绩效考核
    证券经理人高效能人士的七个习惯
    证券客户经理高端客户开发与维护
    证券客户经理顾问式营销与销售技巧
    证券客户经理卓越客户关系管理
    证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧
    证券客户服务经理五星级客户服务技巧
    证券客户经理商务谈判技巧研
    财富中心高端营销与沟通技巧
    证券分析师演讲与表达技巧
    证券分析师金字塔原理及呈现技巧

4.基金公司营销与服务技巧
    基金渠道客户经理高端客户营销心理学
    基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
    基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场

金融系统（银行证券基金保险等）客户服务名单（简版）：
    中国建设银行（广州/昆明）
    中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
    中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
    中国平安银行（深圳，上海）；
    深圳发展银行总行
    深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
    深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
    深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
    深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
    深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
    中信银行深圳信用卡中心
    招商银行深圳；
    广东发展银行
    中国农业银行佛山分行
    兴业银行股份有限公司福州总行
    兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
    兴业银行股份有限公司西安分行
    兴业银行股份有限公司总行会计部
    兴业银行股份有限公司太原分行
    中国邮政储蓄银行（九江分行）
    中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
    广州农村商业银行番禺支行
    晨星资讯（深圳）有限公司
    广发银行总行
    农业银行股份有限公司佛山分行
    深圳威豹金融押运
    中国光大银行海口分行
    世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；
    世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；
    世纪证券组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。
    广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理
    广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上
    广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）
    广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）
    广发证券佛山公司
    深圳天成学院
    招商证券股份有限公司
    中国平安保险集团
    中高平安财产保险股份有限公司
    招商基金股份有限公司
    中山证券，
    安信证券，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
    中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；
    问题分析与决策（累计上百梯次以上）；
    高效管理沟通（累计上80梯次以上）；
    打造高效团队（累计上70梯次以上）；
    商务谈判技巧（累计60梯次以上）
    领导力课程（累计上70梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；
    创新思维训练（累计上50梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上15梯次以上）
    高效人士7个习惯（累计上60梯次以上）；
    非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计40梯次以上）；
    卓越绩效管理（累计30梯次以上）；
    简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计25梯次以上）
    TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；
    课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
    高端客户营销与沟通技巧（累计30梯次以上）
    大客户销售技巧（累计30梯次以上）高端客户营销心理学（累计30梯次以上）
    企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
    员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）
    绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）
    战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。
    年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
    卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
讲师博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
助理博客网站  http://zenglinghua.chinavalue.net/
授课视频空间：http://u.youku.com/niche2008