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课程收益：

银行支行行长高绩效团队建设与执行力

课程内容：

台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行支行行长高绩效团队建设与执行力
主讲：台湾刘成熙老师


课程前言：
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

授课对象：支行长
1.    透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快
2.    讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3.    授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4.    针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。
5.    根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

台湾刘成熙老师银行客户服务名单（简版）：
    中国建设银行（广州/昆明）
    中国工商银行(佛山分行) 中国工商银行佛山容桂支行/
    中国工商银行高明支行/工商银行佛山容桂支行/
    中国工商银行杭州西湖支行/中高工商银行（顺德分行)
    中国平安银行（深圳）；
    深圳发展银行总行/深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
    深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
    深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
    深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
    深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
    中信银行深圳信用卡中心
    兴业银行股份有限公司福州总行兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
    兴业银行股份有限公司西安分行；兴业银行股份有限公司总行会计部
    兴业银行股份有限公司太原分行
    中国邮政储蓄银行（九江分行）中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）

课  程  大  纲

序号    课程单元    课程内容    授课方式
一    80后员工的培养和育留   
一.    80后人才培养的策略的重要性（选用育留）
二.    80后员工的管理特点分析
    把握80后员工的工作动机
    了解80后员工对工作的心理预期
    分析80后员工的多元化价值观
    处理80后与现有管理方式的冲突
三.    80后员工的培养
    在职OJT训练
    通过教练技术辅导下属
    部属培育的技巧
四.    80后员工的育留技巧（留人先留心）
    不同世代的价值观与行为特质
    新旧世代的留才策略
    面对新世纪HR的管理技能
    充分授权与有效激励留住人才        理论讲授
    小组讨论
    案例讨论
    案例演练
二    团队的形成   
一.    何谓有效团队
二.    建立团队的5PS
三.    建立高效团队的步骤
四.    团队形成的阶段与策略运用
五.    如何成功走过团队发展的各阶段
六.    团队中的角色与职责
    团队领导者的职责与角色
    团队追随者的职责与角色
    有效的追随者
七.    创建适合团队运作
八.    与发挥的无障碍空间
九.    激发热忱、引爆动能
十.    如何打造银行的营销团队        理论讲授
    小组讨论
三    建立高效团队
    一.    什么是TEAM WORK
二.    高效团队领导者与成员的角色与认知
三.    高绩效团队的关键要素
    建立共同愿景
    凝聚力与共识的形成
    团队的使命与挑战
    目标的设定与承诺
    专长特色与分工
    团队规范
    有效沟通与协调
四.    有效团队管理的十二项特征
五.    团队发展的历程
    团队形成的阶段
    团队成长的四阶段要点
    如何使团队顺利发展
    如何克服团队的不确定
六.    团队士气激励的策略与手法
    了解部属与人性
    组织领导的陷阱
    如何创造出良好的工作团队
    如何建立出积极的工作气氛
    如何自我激励
    如何激励部属        理论讲授
    小组讨论
    案例讨论
    案例演练
四    打造团队执行力   
一.    建构执行力的重要行为
    企业的存在目的——绩效
    为何需要执行力
    部门欠缺执行力衍生的弊端
    执行力的四个构面
    建构组织信任的基础
    实是求是与论功行赏
    传授经验与培育部属
    知人善任并适才适所
    构建执行力体系的行为准则
二.    高效执行的三大核心流程
    高效执行的人员流程
    先找对的人上车
    人员流程的目标与关键作法
    如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题
    强力领导与有效授权
    奖罚机制：准确激励与适当激励
    严格人事政策的三种实际的做法
    适合的人，才是最重要的资产
    如何具备挑选人才的能力
    建立对人才的信任
    注重并开发员工的价值
    与策略、运作流程的连结
    高效执行的策略流程
    策略流程策略与绩效管理鸟瞰
    与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标
    分析达成绩效的正面因素及负面因素
    分析加速因子及摧毁因子
    从组织绩效落实至个人绩效
    获得团队的共识与支持
    高效执行的运作流程
    工作计划
    合理的分权与有效的授权
    有效控制
    检视计划和其实行的过程之偏差。
    控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。
    资源分配与有效协调        理论讲授
    小组讨论
    案例讨论
    案例演练

讲师介绍：刘成熙老师

学经历：
姓名：刘成熙
学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA  出生：1966年5月5日  台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师，众多银行授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行支行行长及中高层管理系列

    银行年度经营目标与策略规划
    银行行长卓越领导艺术与创新
    银行行长魅力领导与统御艺术
    银行行长卓越领导力
    银行支行行长中高层管理技能
    银行行长高效管理沟通艺术技巧
    银行支行行长高绩效团队建设与管理
    银行中层高效执行力永续
    银行中层问题分析与决策方法
    银行HR经理招聘与面试技巧
    银行KPI制定与分解技巧

    绩效面谈与教练辅导技巧
    银行卓越绩效管理实务
    银行企业内部讲师培训TTT(初中高)
    银行中层干部部属培育与在职OJT
    银行目标管理与绩效考核
    银行非人力资源经理人的人力资源管理
    银行中层干部授权与激励技巧
    银行高端教练技术培训
    银行银行行长突破习惯领域
    银行高效能人士的七个习惯
    高效能创新思维

2.银行客户经理客服与营销系列(个人,对公,私人银行)
    银行客户经理高端客户开发与维护
    银行客户经理顾问式营销与销售技巧
    银行客户经理卓越客户关系管理
    银行客户投诉抱怨处理技巧
    银行网点主任综合技能提升
    银行五星级客户服务技巧
    银行个人客户经理商务谈判技巧研
    私人财富管理高端营销与沟通技巧
    网点管理与主动服务营销
    银行客户经理双赢商务谈判技巧
    客户经理经理创新思维训练
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列

    证券营业部年度经营目标与策略规划
    证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
    证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
    证券营业部总经理卓越领导力
    证券公司卓越绩效管理
    证券营业部总经理授权与激励技巧
    证券公司中高层管理人员中高层管理技能
    证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
    证券公司营业部经理招聘与面试技巧
    证券公司中层高效执行力永续
    证券营业部问题分析与决策方法
    证券HR经理招聘与面试技巧
    证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
    证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列

    证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧
    证券公司团队长高绩效团队建设与管理
    证券公司团队长卓越绩效管理实务
    证券公司团队长KPI制定与分解技巧
    证券公司团队长部属培育与在职OJT
    证券营业部目标管理与绩效考核
    证券经理人高效能人士的七个习惯
    证券客户经理高端客户开发与维护
    证券客户经理顾问式营销与销售技巧
    证券客户经理卓越客户关系管理
    证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧
    证券客户服务经理五星级客户服务技巧
    证券客户经理商务谈判技巧研
    财富中心高端营销与沟通技巧
    证券分析师演讲与表达技巧
    证券分析师金字塔原理及呈现技巧

4.基金公司营销与服务技巧
    基金渠道客户经理高端客户营销心理学
    基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
    基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行等上千家企业）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、客户服务、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场

金融系统（银行证券基金保险等）客户服务名单（简版）：
    中国建设银行（广州/昆明）
    中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
    中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
    中国平安银行（深圳，上海）；
    深圳发展银行总行
    深圳发展银行深圳深圳分行/佛山分行/广州分行
    深圳发展银行/珠海分行/武汉分行/济南分行/
    深圳发展银行杭州分行/天津分行/北京分行/
    深圳发展银行青岛分行/大连分行/宁波分行/
    深圳发展银行温州分行/成都分行等20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
    中信银行深圳信用卡中心
    招商银行深圳；
    广东发展银行
    中国农业银行佛山分行
    兴业银行股份有限公司福州总行
    兴业银行股份有限公司呼和浩特分行
    兴业银行股份有限公司西安分行
    兴业银行股份有限公司总行会计部
    兴业银行股份有限公司太原分行
    中国邮政储蓄银行（九江分行）
    中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
    广州农村商业银行番禺支行
    晨星资讯（深圳）有限公司
    广发银行总行
    农业银行股份有限公司佛山分行
    深圳威豹金融押运
    中国光大银行海口分行
    世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；
    世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；
    世纪证券组训人员招聘面试技巧等课程合计到30天以上。
    广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理
    广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上
    广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）
    广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）
    广发证券佛山公司
    深圳天成学院
    招商证券股份有限公司
    中国平安保险集团
    中高平安财产保险股份有限公司
    招商基金股份有限公司
    中山证券，
    安信证券，客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
    中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；
    问题分析与决策（累计上百梯次以上）；
    高效管理沟通（累计上80梯次以上）；
    打造高效团队（累计上70梯次以上）；
    商务谈判技巧（累计60梯次以上）
    领导力课程（累计上70梯次以上）；执行力（累计上50梯次以上）；
    创新思维训练（累计上50梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上15梯次以上）
    高效人士7个习惯（累计上60梯次以上）；
    非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计40梯次以上）；
    卓越绩效管理（累计30梯次以上）；
    简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计25梯次以上）
    TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；
    课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
    高端客户营销与沟通技巧（累计30梯次以上）
    大客户销售技巧（累计30梯次以上）高端客户营销心理学（累计30梯次以上）
    企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
    员工引导与部属培育系列（累计30梯次以上）
    绩效面谈与教练辅导技巧（累计20梯次以上）
    战略规划与策略管理（累计25梯次以上）等课程。众多课程客户续签率非常高。
    年度经营目标与策略规划（累计30梯次以上）
    卓越客户服务技巧(累计30梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。
讲师博客网址  http://blog.sina.com.cn/szmccarthy
助理博客网站  http://zenglinghua.chinavalue.net/
授课视频空间：http://u.youku.com/niche2008