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课程收益：

☆ 了解沟通的基本方式及其主要特征；
☆ 了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道；
☆ 掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧；
☆ 掌握上下左右沟通技巧，并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略；
☆ 了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法。

课程内容：

1、沟通的基础知识（1H）
☆ 测试：沟通能力测评
☆ 双向沟通游戏
☆ 沟通的定义
☆ 沟通的过程
☆ 沟通的六大要素
☆ 为什么需要有效沟通
☆ 沟通的种类
☆ 沟通的方式及特征
2、有效沟通的障碍与要诀（1H）
☆ 案例分析：浓雾中的灯塔
☆ 造成沟通障碍的主要原因
☆ 水平沟通的障碍
☆ 案例分析：什么妨碍了沟通？
☆ 角色扮演：沟通中的角色问题
☆ 沟通对象错位
☆ 沟通渠道错位
☆ 有效沟通的要诀
3、“说”的技巧（1H）
☆ 肢体语言比语言更可信
☆ 肢体语言的表达技巧
☆ 沟通游戏：传数字
☆ 语气语调技巧
☆ 有效批评的技巧
☆ 有效赞扬的技巧
☆ 现场演练：听众的反应各代表何意
4、沟通是倾听的艺术（1H）
☆ 倾听能力测评
☆ 倾听的定义
☆ 倾听的层次
☆ 常见的知觉偏差
☆ 演练：事实与推断演练
☆ 倾听员工的意见
☆ 如何有效倾听上级谈话
☆ 倾听的礼节
☆ 倾听的技巧
☆ 增强您的倾听技巧十招
5、上下左右沟通技巧（1.5H）
☆ 如何与不同性格的人沟通
☆ 下对上的沟通技巧
☆ 平行的沟通技巧
☆ 上对下的沟通技巧
☆ 小组讨论：如何与上司及上司的上司沟通
☆ 与上司的沟通策略
☆ 沟通的黄金/白金定律
☆ 沟通练习：这样的情形你如何沟通？
6、如何处理团队冲突（1.5H）
☆ 游戏体会：冲突产生的原因体会
☆ 处理团队冲突的方式之一--竞争
☆ 处理团队冲突的方式之二--回避
☆ 处理团队冲突的方式之三--迁就
☆ 处理团队冲突的方式之四--妥协
☆ 处理团队冲突的方式之五--合作
☆ 不同的情况采取不同的处理方式
☆ 案例1：工作指派前之沟通不足
☆ 案例2：职务认知不一
☆ 案例3：职务交代不明之问题
☆ 案例4：指正部属错误造成裂痕