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课程收益：

管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为本？美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理的趋势是心理学化”。企业培训专家也把企业培训分为五个层次，而最高层次的培训就是心理培训。因此，以人为本的管理与提高管理人员的心理素质密切相关。
约翰＆#8226;奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。

课程内容：

第一章沟通
*1.1沟通的内涵 *1.2沟通的实质 案例 小胡的世界名表
第二章沟通的种类
*2。1正式沟通与非正式沟通 *2.2下行沟通 上行沟通与平行沟通 *2。3书面沟通与口头沟通 *2。4单向沟通与双向沟通 *2.5语言沟通与非语言沟通 案例 老孙的牢骚
第三章沟通的过程
*3.1一个沟通的模型 *3.2沟通的焦虑 案例妻子的生日礼物
第四章沟通的障碍
*4.1信息传达 *4.2语言的问题 *4.3沟通参与者和心理上的问题 插案例
第五章有效沟通的基本原则
*5.1信息传达方面 *5.2语言方面 *5.3行为与心理方面 插案例
第六章内部沟通与外部沟通

*6.1内部沟通的意义与作用
*6.2内部沟通的艺术
*6.3外部沟通的意义与作用
*6.4外部沟通的艺术
插案例


第七章非语言沟通
*7.1非语言沟通的形式 *7.2不同的身体语言表达 *7.3正式沟通场合的身体语言 案例聪明的米开朗基罗

沟通互动游戏（插播授课中）
*1.1算术测试 *1.2自己的柠檬 *1.3解手链 *1.4是下巴还是面颊 *1.5固有的思维模式 *1.6叉手 *1.7我还不错 但他们呢 *1.8阅读练习 *1.9对指示的听与从 *1.10一次非语言的介绍
小结：
课程形式 ：
讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 –角色扮演 - 练习