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课程收益：

商务礼仪是指在现代企事业单位从事一切经济活动的人士在经济往来中应遵循的行为规范。特别是随着市场经济竞争越来越激烈，而我们的礼仪风范不仅代表了个人形象品味，还代表了一个单位的的整体形象，商务礼仪在一定程度上可以决定整个商务活动的成败。现代商务利益不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴的领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代商务礼仪知识，以适应现代迅猛发展的商业浪潮。

课程内容：

第一章 商务礼仪概述
一、 商务礼仪的内涵
二、 商务礼仪的特征
三、 商务礼仪的作用
四、 礼仪与气质的培养

第二章 职场仪表、形体礼仪
一、 职场服饰礼仪
二、 职场仪容要求
三、 体姿礼仪
四、 体态礼仪
五、 动作礼仪禁忌

第三章 职场言谈礼仪
一、 敬语、谦语的运用
二、 称呼礼仪
三、 介绍礼仪
四、 言谈礼仪
五、 学会赞美他人

第五章 职场工作礼仪
一、办公室工作礼仪
二、日常工作礼仪
三、工作会议礼仪
四、拜访、接待礼仪
五、工作餐礼仪
六、公务文书礼仪

第六章 商务往来礼仪
一、交换名片的礼仪
二、握手的礼仪
三、邀请的礼仪
四、迎送的礼仪
五、演讲的礼仪
六、商务乘车的礼仪

第八章 商务会议礼仪
一、洽谈会礼仪
二、发布会礼仪
三、赞助会礼仪
四、展览会礼仪
五、茶话会礼仪
六、股东年会礼仪

第九章 商务谈判礼仪
一、见面礼仪
二、会见礼仪
三、交谈礼仪
四、签约礼仪

第十章 商务宴会礼仪
一、宴会准备礼仪
二、中餐餐具使用礼仪
三、西餐餐具使用礼仪
四、就餐礼仪

第十一章 商务涉外礼仪
一、涉外礼仪原则
二、涉外迎送礼仪
三、涉外会见、会谈礼仪
四、涉外参观游览礼仪
五、商务礼俗与禁忌

第十二章 商务通讯礼仪
一、电话、手机礼仪
二、传真礼仪
三、电子邮件礼仪

第十三章 商务文书礼仪
一、 信函礼仪
二、 请柬礼仪
三、 贺卡礼仪
四、 启示礼仪
五、 题词礼仪
六、 祝辞礼仪
七、 致词礼仪

第十四章 销售的礼仪
一、 对销售人员的要求
二、 销售中的道德准则
三、 商品推销礼仪
四、 售后服务的礼仪
五、 纠纷处理的技巧