杨丰铭的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

培训的组织工作是培训的重要组成部分，也是显示主办方的管理水平和企业文化重要的平台，同时相对讲师能力而言，培训组织能力是较快可以提升培训的整体水平的部分，对培训氛围起到较好的衬托作用，应该引起培训机构的高度重视。

迄今为止，从盈利和规模来讲，公认培训做得比较成功的两家培训机构是聚成和汇才（因特殊原因已经解散），他们的培训组织工作也做得相对扎实、到位，所以我搜集了下相关的培训组织资料，供大家参考、借鉴。

一、

1、汇才培训组织助教分工及工作流程

座位总监

负责所有座位编排，包括小组组长、导师以及其他的座位安排，此人在任何时间内，要确定座椅数目等同学生人数，换言之，无时无刻，在课室内你要知道正确学生人数，撇除多余座椅，在课程前开始及每一环节的休息时要核点清楚所有学生人数，汇报给总监及记录撰写员知道。同时，你需要同物料组拍档，如何用胶纸固定位置给所有学生，特别在第一阶段，你需要留意在课程中途离场的学生，要知道有多少人离开，有多少人返回课室，你可能有需要

食物主管

在其他环节上协助的，例如红/黑游戏中确认所有学生在课室中参与全部过程。

负责安排所有食物及运送到课室内，供应给小组组长，导师及学生们饮用。基本上，准备大量饮品及饱肚食品（易于进食），并能在工作中不妨碍进食，留意你小组的要求，特别是那些食量大的，要咖啡提神的，素食的喉糖及准备胃药等。亦需要负责全个课室之整洁，特别是食物的善后，提防异味，准备好所有垃圾袋，在课程后负责维持课堂内外清洁。

缺席跟进及联络

（只适用于WITI）

在每天课程开始前跟进缺席学生情况，目的是除了知道他们安全外，并且

1）  感召学生再愿意重如课室中

2）  清晰学生意愿之后，而让他们离开，须要连同学生资料汇报总监并及时记录留档，在课室内，如未能与外界联络，请准备一部手提电话以便使用。

气温控制员

留意课室内之气温保持正常动作，有需要时调校室内气温。

时间控制员

你是最重要的人员，你代表了课程的严谨性。你提高每个人的醒觉性，包括：小组组长，导师，预备学习之时间，音响及门神等人。

在所有情况下你是最早到场的人，并准确地报时。每天早上与天文台对准时分，你需要按以下情况报时。当报时之人不在课场内，你务必要“报时”令他们个人得悉时间。

助教团定向（Grounding）必须于2分钟前各就各位，你务必要令与此事有关之人不容有“失”。课程开始前，清楚明确天文台标准时间，并与其他小组组长及导师核对配合。

档案保管

在每逢课程开始前，每个学生的联络电话及问卷将由你负责看管。此等问卷、履历在安全位置，留待学生缺席时导师要求下才使用。

此乃保密文件，请于课程后送回写字楼保管。

音响负责人

你是整个课程的灵魂，你就是音乐。你掌握“气氛”。

除了留意导师指示外，要身同感受与环境配合。在课程前，你必须熟悉所有音响器材，包括所有按扭/咪/喇叭之回声，知道所有音乐的流程，并安排所有音乐/歌曲。在课程前到场，留意现场音乐环境，准备无线咪的电、电筒（于闭目练习适用）、留意导师之指示。

物资供应员

掌管所有物料，包括文具、纸巾、电芯等。还有“十字箱”要有准备的药物和救伤用品，必须同其他负责人协调，以达至最大成效。确定物资所需数目，最好在课程每一环节前，需要补给有关物资予各部分人员，例如有足够的大纸，有墨的双头笔等。

总监

总监整个课程，肯定每一环节顺利进行，得到超卓的成果。

副总监

支持/提醒及取代总监之职

承诺守握

针对所有在“课程守则”成效后之迟到者。

主旨是引导学生们审视他们与承诺的关系，当学生承诺破坏守则并从中检视到自己的死火盲点时，则可让该学生重回课室。而承认则表示“无须多籍筘”。

登记处

在课程开始前，负责跟进学生数目，以便准备有足够座椅。当课程开始时，座椅数目应相等上课学生数目。不需留多余座椅，若有需要时，工作人员可以到时加添座椅，并与登记处及课堂内的人联络。

在课程门开前15分钟倒数，每5分钟汇报一次学生数目。

记录撰写员

记录课堂发生的每一件事情，包括时间、课程训练主题、游戏、学生数目以及音乐等等。

目的是让导师有效的跟进及追溯资料，并能审查记录。以不留名的形式记录个别学生发生的事情。

灯光总监

在课程中，负责掌管所有灯光安排，需要知道所有大擎开关及其位置，方便使用。

在课堂中，与导师有默契手势以便控制关暗程度，冷静及稳定地控制灯光。

管房

完全负责/肯定课室及有关地方（洗手间，休息室，梯间等）清洁及易利用，此外，保持休息室整洁，有足够蒸馏水供应给学生。

图表撰写员

负责提供全部有关课堂内需要的图表，把每天/每环节所需之图表放置在适当位置，准备足够空白大纸，足够活动写字板以及有墨汁双头笔，在课程前，必须联络公司职员预备所需写字板数目。基本上，新课程开始，将采用新的图表，请于课程开始前，联络本公司职员，准备所有必需的图表，若旧图表适用，请保持图表清洁，留待日后使用。

名牌负责人

在课室前，准备所有名牌予所有学生，小组及导师（除了第一日课堂开始前除外，所有名牌交由登记处派发）。第一天课程完结后，将名牌由字母顺序安排，然后在名牌顺序写上数目字以便日后安排。确认名牌数目等同学生在那环节的出席数目，你需要同座椅总监及缺席跟进的负责人确认清楚正确的学生人数及名字，需要准备额外及空白的名牌以便可替

换破损了的名牌，在第一日课程后，向总监提供课程学生名单及数目，有助你查出缺席人数。

场地总监

监控课程的全过程，如是否有足够的座位、是否有足够走动空间、座位编排是否太前/太后等。活动写字板有否足够用纸、帐幕开关与否、桌面洁净与否等。

注：Grounding前肯定场地已准备就绪。

VC1联络员

与图表撰写员合作并安排第二阶段前瞻的时间编写程序。

工作包括：

⑴  核对是否有足够时间之空挡给予学生选择前瞻时间，留意第一日及第二日之时间。

⑵  在选择前瞻时间时，安排人手维持秩序。

⑶  选定前瞻时间后，把资料带回休息室，将学生姓名、前瞻时间、日期及各小组组长的姓名填于卡片之上。

⑷  课程开始前先与物资供应员沟通,肯定预备了所需用的工具交回卡片给各小组组长,组长将资料填写于联络名单上。

⑸  前瞻时间编排表连同小组成员之联络名单,交回写字楼职员(小组成员联络电话表,编成3份,分别给予其小组组长,总监及第一阶段联络员留底)。

联络员肯定各小组组长将联络名单编成二份（一份给总监，一份小组组长自留，一份名单连同编排前瞻时间的图表，确保交回写字楼职员手上）。

如在编排时间上有任何更改的安排，你是第一个及全权责任编排及通知有关人等。

功课

在小息时及下课时，负责分发当日的功课，在课程前联络物资供应员，准备当日有足够使用之功课，小息时派发给学生，有需要时提供圆珠笔，确定在门开前，有功课准备派发。

门神（时间郎）

负责开门，精确/醒神，与音乐/时间之工作人员配合。

门开时，须讲“门开，可以进来坐”声音清晰洪亮。

迎宾

n       负责欢迎学生，热忱/起劲的。

n       当学生进入课室时，以邀请及肯定语调讲“手袋杂物放一边”。

n       检视学生名牌挂在胸前显眼位置。

n       弹性的，如有必要，协助学生。

知客

n       同是欢迎的，热忱/起劲的

n       当学生处理完手袋/杂物时，邀请他们先坐满前排，并以认真态度引导学生入座空位，注意填满中间空位。

走咪

全神留意导师指示，迅速走咪。注意“关咪”时造成之声响，送咪后蹲在座位旁等候亦同时需留意课程进度。

2、工 作 分 配 表

研讨会VC1.                                 研讨会日期：    年  月  日

总监：                                               日期：

3、工作指引

项目：课前准备

日期：开课日前一天完成

态度要求：负责任、自律、严谨、高要求、细心

内容：

1、  整个过程使用电脑制作。

2、  整理学员的报名资料，把确认不参加的学员资料从报名资料中抽出。把已确认参加训练的学员资料按姓氏拼音顺序排列、编号。

3、  跟进制作部，将学员登记卡和名牌用电脑制作出来。

4、  将登记卡叠好，并按学号顺序排列，方便开课日登记时能迅速摆放好。

5、  名牌按学号顺序每10个一叠，用橡皮筯绑好，方便登记时能迅速摆放好。

6、  于本程序结束后新报名的学员，只需要按顺序排列在名单的最后，并及时补做登记卡和名牌。

7、  另外，在所有需要补充或修改的功课问题处，用荧光笔画上记号。

8、  准备好新的报名资料。

注意重点：

1、  细心、认真，任何环节都不允许有错漏。

2、  确保登记卡上学员的姓名、习惯称呼、联络资料、功课处理情况、余款处理情况等准确无误。

3、  确保名牌上的姓名准确无误。

4、  参阅登记卡和名牌的电脑制作说明，确保登记卡和名牌的制作规范、正确。

4、主体环节物资清单

设备类

1、导师椅=1

2、学员椅=学员人数+义工人数

3、落地灯=2盏（可调光暗）

4、音响=1套（需要调音台）

5、无线手唛=2个

6、LD机=1台

7、MD机=1台（导师自带）

文具类

1、  导师名牌（电脑打印）

2、  夹纸板=2

3、  白板纸=2卷

4、  白板笔=红4支、黑7支、蓝4支

5、  波纹胶纸=3卷

6、  双面胶=3卷

7、  透明胶=3卷

8、  圆珠笔=学员人数+义工人数+10

9、  A4白纸=学员人数+20

文具类

1、  学员名牌 = 学员人数（电脑打印）

2、  义工名牌 = 义工人数（电脑打印）

3、  学员空白名牌纸 = 10份

4、  空白名牌夹=10

5、  直尺=3把

6、  A4白纸=20

7、  荧光笔=6支（各种颜色）

8、  收据=1

资料类

1、  Follow-pass=学员人数（已打印好）

2、  空白Follow-pass=10张

3、  第一阶段报名资料（散装）=20份

4、    学员名单 = 5份

资料类

1、第一阶段感召包=30

2、学员作业（第一天、第二天、第三天）=学员人数+10

其它

1、眼罩=学员人数+10

2、手电筒=两大、两小

3、横幅=第一天（我发现我自己……）、第二天（我怎么过我的生活？）、第三天（我的下一步……）

4、导师义工食物、饮料充足

5、项目：第二阶段报读环节

时间：训练的最后一天星期日下午17：00左右

工作岗位：

第二阶段报读台3人、财务收款处1人、资料传送人2人（视学员人数而定）

桌面物资准备如下

16：30分准备完成

第二阶段报名表、第二阶段健康表、第二阶段时间表、圆珠笔30支

订书机2个及订书钉、文具箱=1、第二阶段报读指示牌

报读流程

17：00左右学员出来报读，所有报读义工认真、热情的恭喜参加第二阶段的学员。指引学员坐下时，让学员填写报名、健康表、认真仔细的让他清晰第二阶段的时间，挑战学员交付订金；所有完成后，把报名及健康表钉好交给资料传送人，让其带着学员去到财务收款处交付订金，开收据。

岗位责任

1、负责报读岗位

当学员来到台前时，热情及积极的恭喜学员及指引学员坐下，解说资料填写的方法。解说完后让其填写报名表、健康表；当学员填好资料后，把学员的资料订在一起，然后与学员清晰时间表的时间及注意事项。清晰之后，挑战学员交付订金，然后把资料及学员交给资料送传人，同时与学员讲清楚：“这位义工会支持你去办理之后的事宜”。

2、资料传送人

        当负责报读义工把学员及学员的报名资料传交给你的时候，同样你也要热情及积极的指引学员去到财务收款处，让其交付订金。同时在过程中你要留意所有的义工的手势，积极的配合义工，维持报名的秩序。

3、财务收款负责人

        当资料传送人把学员的资料及学员指引到你的台前时，同样你首先要做的是亲切的和学员的打招呼，恭喜学员。然后与学员办理财务收款事宜，收完款后开发收据给学员，同时清晰告诉学员可以凭此据换取发票。

点评：

汇才的培训组织工作严谨、细致，这也成为现在教练技术的培训机构吸引学员的重要组成部分，充分利用人有这样的心理作用

1、学员从场面上看主办方风风光光、高效、严谨的组织工作，先入为主从心理上建立良好的印象；

2、即使课程环节中有瑕疵，学员从心理上讲觉得主办方已经付出了这么多，就不好意思提出意见。

二、聚成的培训组织工作：

（图为聚成培训组织分工图）

聚成做的是剧院式大课培训，培训9点钟开始，培训组织人员7点45分集合开大会，进行动员和分工，8点-8点15分各小组开会，8点15分进入各小组岗位作准备工作，主持人、迎宾人员不断练习，8点40分迎接学员入场，迎宾人员几乎不间断的说：“早上好。”“欢迎光临”

聚成开课前舞蹈和欢迎老师入场是聚成的招牌动作，也值得学习，另外负责走嘜的人员每隔一小时进行交接，做的规定动作像部队哨兵站岗交接一样令人深刻。

点评：聚成是把培训作为工业化流程来运作，所以每一个细节都标准化、流程化，显示出良好的企业文化精神面貌。

天下之大必做于细，天下之难必做于易，张瑞敏说过：把简单的事情重复千万遍的做好就是不简单。希望各位借鉴聚成与汇才的培训组织工作与自己实际情况相结合把培训组织工作落到实处，形成自己招牌和特色文化。