姓名: | 严世华 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 客户服务 运营管理 | |
地点: | 四川 成都 | |
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ES,是英文“Employee Satisfaction”简称,中文“员工满意”之意。它由严世华教授首创,是在CS经营基础上发展起新型企业管理方法。一般来说,企业就是经营人。它的顾客有两种:一是外部顾客,二是内部顾客。外部顾客通称为消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是员工,对他们的管理,事实上比外部顾客更复杂、更麻烦、更让人操心。 目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理,即开展有效地内部员工营销。要把员工也当作顾客,通过转变领导观念,找对有服务意识的员工,不断培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务,进而形成热心、专注和创造CS企业精神。因而,ES管理法被誉为企业高速发展的“加速器”! |