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课程收益：

《提高沟通效能工作坊》简介

就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立满意的人我关系和促进生产力的关键。
——维琴尼亚•萨提亚
有关沟通学习：
 人人都想提高沟通能力，这第一步就要求我们了解自己，即开始觉察自己是如何处理沟通的，但很少有人了解自己的沟通模式，所以改变和提高无从谈起；
 正常情况下绝大多数人沟通没有问题，但压力下沟通就无法控制，原因是压力下，人说了什么？做了什么？不受意识的控制，多是习惯性的自动反应；
 在沟通中，人的认知、感受和行为三部分同时在起作用，但大多数人只重视认识和行为，忽略了感受，所以学习了很多沟通的理论知识，只注重外在的改变，沟通能力仍然没有多大提高；
 沟通就像功夫一样，它是一种能力，需要长期的练习。但人们通常希望快速成才，所以要求学习“怎样做才对”的方法，认为：知道了怎样做，也就学会了沟通。
 多数人沟通出了问题，感觉痛苦，但却不会分析，因此无法给出解决方法。

本课程就是为解决上述问题，真正提高学员的沟通能力而设计。它运用“一段时

课程内容：

《提高沟通效能工作坊》简介

就像呼吸之于生命，沟通是维系个人健康、建立满意的人我关系和促进生产力的关键。
——维琴尼亚•萨提亚
有关沟通学习：
 人人都想提高沟通能力，这第一步就要求我们了解自己，即开始觉察自己是如何处理沟通的，但很少有人了解自己的沟通模式，所以改变和提高无从谈起；
 正常情况下绝大多数人沟通没有问题，但压力下沟通就无法控制，原因是压力下，人说了什么？做了什么？不受意识的控制，多是习惯性的自动反应；
 在沟通中，人的认知、感受和行为三部分同时在起作用，但大多数人只重视认识和行为，忽略了感受，所以学习了很多沟通的理论知识，只注重外在的改变，沟通能力仍然没有多大提高；
 沟通就像功夫一样，它是一种能力，需要长期的练习。但人们通常希望快速成才，所以要求学习“怎样做才对”的方法，认为：知道了怎样做，也就学会了沟通。
 多数人沟通出了问题，感觉痛苦，但却不会分析，因此无法给出解决方法。

本课程就是为解决上述问题，真正提高学员的沟通能力而设计。它运用“一段时间”和“一个空间”，让我们全神贯注于彼此说话的方式，并觉察以下重点：
 沟通方式会影响我们对自己、对他人和对当下情境的感受；
 我们的感受反过来也会影响我们的沟通；
 任何时候我们都有想法、感受和身体反应，不同情境下我们会用不同的方式表达；
 我们也会对于他人如何表达感受、想法和身体反应的方式有所回应。
课程目的：
 训练对自己和他人的觉察能力；
 体验影响沟通的因素；
 了解自己和他人压力下的沟通姿态；
 掌握沟通问题的分析方法；
 学习有效沟通的工具。
课程特点：
 以人本主义心理学理论为背景，注重学员内在的转化和改变，让学员完整地自我赋能，促进学员的个人成长；
 本课程建立安全、包容的氛围，创造情境，让每位学员主动参与到互动中，去尝试、去练习、去体验、去觉察、去感悟，从而获得基于本人的有效沟通经验。
课程理念：
 知识使改变开始，经验使改变发生；
 注重感受，让人在沟通中活起来。
课程对象：
 课程适用于的人群：企业管理人员、事业公务员、人力资源师、培训师
 课程适用于的职业：警察、法官、医护、教师、销售、服务
 学员人数40人。
课程时间：
 2天/3天。
 6-8次，每次半天。
课程形式：体验式培训
 理念讲解
 导师示范
 小组练习
 讨论分享
 提问解答
 家庭作业
课程导师：魏钧
 北京师范大学心理学研究生
 国家二级心理咨询师
 中科院首批团体咨询师
 Satir沟通模式专业培训师
 国际TA沟通分析专业培训师

课程内容：
一、 课程理念
1、 人的成长模式
2、 人格
3、 心理地位
4、 应对姿态
5、 参考架构
6、 ABC思维模式
7、 经验的层次
注：根据情况有所变动。
二、 探讨哪些因素会影响沟通
1、 身体姿势：探讨身体姿势是如何影响沟通的。
2、 经验：（what）这是个什么样的经验？（how）怎么会产生这样的经验？
3、 字眼：怎样说话？探讨特定字眼和句子如何影响沟通的。
4、 投射、刻板、规则和谣言：探讨成见、偏见和预设立场对沟通的影响。
5、 和谐：探讨加入和离开团体的经验，并进行适应和整合。
6、 压力：在有压力的情境下如何沟通。
三、 学习并掌握有效的沟通工具
1、 镜观：“你的意思是……？”
2、 互动要素：理清和超越沟通困境的有效工具。
3、 气象报告：核对及聚焦于当下沟通情境（5W1H）的实用方法。
4、 转化规则：把与人连结的内在规则转化成轻松和有价值的真实陈述。

课程准备材料：
 白板和白板笔
 20张A1海报纸
 半包A4纸
 2个海报夹
 1卷胶带
 5包面巾纸
 1把剪刀
 学员讲义（电子版）


课程结构：以2天课程为例

日期 课程内容
第一天
上午 十一、 开始仪式
十二、 短讲：课程的理念
人的成长模式、人格、心理地位、应对姿态、参考架构、ABC思维模式、能量恒定假说、经验的层次、天气报告。
十三、 体验身体姿势是如何影响沟通的？
第一天
下午 十四、 压力下我们是如何沟通的？
指责、讨好、超理智、打岔、一致
十五、 沟通中我们是如何反应的？
第二天
上午 十六、 互动要素
感官、解释、感受、感受的感受、防御、评价
十七、 镜观
替身、陈述、提问、格言；
解释、回馈、澄清、了解。
第二天
下午 十八、 体验投射、刻板印象、规则及谣言对沟通的影响
十九、 安抚
有条件与无条件安抚、正向与负像安抚、安抚的限制与许可
二十、 结束仪式

注释：该课程为体验式培训，课程结构是课程方向的指引，而非执行标准，这意味着课程具体内容和具体时间会根据现场互动情况有所调整。