课程分类:市场营销
授课老师:劳慧明
适用对象:营业厅经理、4G终端销售人员
课程报价:15000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
1、帮助学员理解做好4G体验服务的意义;
2、引导学员走出终端体验的误区,全方位做好体验服务;
3、帮助学员从内到外提升体验服务的基本功
4、帮助学员配合客户的购物心理做好体验服务工作。
5、帮助掌握体验服务的关键技巧,并通过体验服务提升销售业绩
6、强化学员的服务意识,做好客户的后续及增值服务
课程内容:
单元一、为什么要做好4G体验服务?
1.移动互联网时代4G业务的发展现状
2.三大运营商4G竞争的营销策略
3.4G体验服务在4G业务竞争中的重要意义
单元二、让客户体验什么?服务什么?
1.体验就是让客户体验手机终端吗?
2.体验的五种类型与体验杂型
3.服务水平对体验结果的影响
单元三、内外兼修,强化体验服务基本功
(一)内功修炼
1.要“赢”就要有好心态
2.要别人体验先要自己体验!
(二)外功修练
1.不可忽视的仪容仪表
2.行为举止散发专业的魅力
单元三、顾客购物的心理分析
1.顾客为什么要买?
2.客户的购物心理过程分析
3.不同消费人群的购物心理
单元四、体验服务的流程与技巧
(一)拉近距离,建立好感
(二)刺激需求,邀请体验
(三)对症下药,指导体验
(四)从体验感受向购买行动推动
(五)排忧解难,异议处理
单元五、不容忽视的售后服务
。。。。。。
(以上为粗略大纲,想了解详细大纲的培训机构请联系劳慧明老师13600065056。)
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