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课程收益：

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。

课程内容：

【课程大纲】
一、领悟沟通要素打开心灵之门
1、管理沟通的目标
2、完美的管理沟通要素
案例分析：总经理助理的烦恼
3、管理沟通的法则
二、改善沟通风格成就优秀领导
1、沟通风格模型
2、管理者沟通风格分类
分组活动： 如何让自己成为受欢迎的领导！(60分钟)
尽力找到各类型的所有不利特征，找出每一 条改善对策
例如强制型的：主观的看法，喋喋不休...
改善意见：客观点，想想别人为什么反对...
三、用赞扬与尊重赢得他人喜爱
1、人际交往心理
人性中最本质的需求
人际交往的重要规则
2、人际沟通目的
3、受欢迎的沟通三大法宝：
 自信—来自心灵的力量
 赞扬—对他人真诚的回馈
 尊重—同理心的真实写照
4、你了解自己和别人的性格吗
 解析性格对沟通风格的影响
四、提升倾听和表达增加影响力
一个沟通实验：单向沟通和双向沟通(45分钟)
1、倾听是沟通的基石，积极倾听的八大技巧
2、表达是沟通的主体，自信表达的八大技巧
五、解开五大难题练就沟通高手
情境模拟体验：让我们面对面！(60分钟)
1、与上级沟通：经常与上司“亲密接触”...
2、与下级沟通：多了解情况...
3、与平级沟通：友善互助...
4、跨部门沟通：主动协作的共赢思路...
5、团队沟通： 透明坦诚...
六、注重日常小事提升沟通效率
1、电话沟通
2、面谈
3、会议沟通
4、报告沟通
5、电子邮件沟通
七、建立共赢心态解决人际冲突（选讲）
1、冲突的类型
2、人际冲突产生的原因
3、人际冲突的处理方式
4、人际冲突中的沟通策略
八、加深相互理解跨越文化障碍（选讲）
1、东西方文化的差异
2、跨文化沟通障碍
3、跨文化管理沟通策略和方法