课程分类:销售管理
授课老师:
适用对象:学生 工人 老板
课程报价:15000元
会员价格:6折
授课时长:1-2天
|
课程收益:
充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧,消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理,全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能,引导销售人员踏上成功之路的捷径。
课程内容:
培训收益:
- 树立企业风范,展示员工素质,正面提升企业的公众形象;
- 根据职业化的标准规范业务人员的行为举止,与客户建立良好的沟通关系;
- 提升职业素养,力求在行为细节上获得客户的认同;
- 提升客户的服务质量,在销售行为和服务中达到客户满意
培训方式:课程讲授、案例分析、角色扮演、小组研讨
课程大纲:
第一单元 商务礼仪之道
1. 商务礼仪的四项基本原则
-尊重为本,善于表达
-遵时守约,诚信至上
-服务客户、适应对方
-灵活善变、宽容接纳
-礼仪3T与3A
2. 商务礼仪与社交礼仪的区别
第二单元 与客户迅速建立关系的技巧
1. 首轮效应---良好第一印象的建立
-形、气、神 — 瞬间感受的亮点
-呈现积极的身体语言和行为
-站姿、坐姿、步态训练
1. 商务拜访礼仪
-专业化的客户拜访结构
-规范的握手礼、鞠躬礼
-自我介绍一二三
-主客双方的引见和引导
-正确运用商务距离
-商务名片制作和使用
-情景剧场
第三单元 商务场合的交谈
一、 商务场合六不谈
二、 合适的话题推荐
三、 分清主客立场
四、正确的人称使用
四、 适当的肢体语言
第四单元 电话礼仪
一、 商务电话表达结构
二、 打商务电话之前该做什么
三、 有效接听和应答(五要五不要)
三、语言与非语言的表达技巧
四、客户听得见的微笑
五、电话留言与跟进(5W1H)
六、电话投诉的有效处理
七、商务电话常见病
八、情景电话评析
第五单元 个人职业形象设计
1. 职业场合的服饰原则
-服饰元素代表的是职业信息
-职业正装与便装
-职业装与时尚
2. 个人形象管理
-仪容、仪表与与职场环境
-服饰、发饰与配饰
-个人通讯工具管理
3. 商务场合的基本服饰
-如何将西装穿出身份
-西装的“三一原则”(三色、三一、三禁忌)
-女士裙装三不准
-商务拜访服饰建议
-着装常见误区点评
第六单元 与客户沟通和互动的技巧
一、通过“聆听”了解对方
二、通过“提问”澄清问题
三、通过“表达”让对方理解
四、通过“信任”建立关系
管理游戏、角色演练
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。